场景描述

伴随生成式AI场景和应用的快速落地，AI发展也迎来Agentic AI技术的爆发。

安克创新将“智能化”视为公司未来核心竞争力，在2023年启动“全面拥抱AI”的战略，以“用户体验和业务场景驱动”为核心，致力于将AI技术应用于产品创新和内部效率提升。

通过与亚马逊云科技的深入合作，安克创新将生成式AI技术与内部研发、营销服务、AI能力平台深度融合，驱动内部实现更高价值回报。

解决方案

1.在内部研发方面：基于 Amazon Bedrock 接入Anthropic Claude模型，开发了包括需求生成、产品文档、客户之声（VOC，Voice of the Customer）洞察、代码审核、AI运维等不同应用场景的Agent；借助Amazon Q Developer简化耗时的编码工作并提升代码质量。

2.在营销服务方面：基于亚马逊云科技云联络中心服务Amazon Connect，构建个性化的智能客服系统，可无缝启用AI服务，以自然语言对话的方式及时响应用户的需求；使用Amazon SageMaker对自研的智能广告系统进行AI模型训练和调度，可以在单个工具集中提供用于机器学习的所有组件，完成模型调优、训练、数据清洗等流程，以更低的成本、在更短的时间内将模型投入应用。

3.在AI能力平台方面：打造企业级AI能力底座“AIME平台”，沉淀300+活跃的AI Agent，统一提供调用接口和数据管理能力，支撑研发、客服、营销、供应链等多业务场景，解决业务痛点并提高工作效率。

成效

1.在内部研发方面：研发Agent代码采纳率超过50%，大幅缩短迭代周期，减少重复性人力投入。

2.在营销服务方面：AI客服Agent 工单一次性解决率超过70%，智能广告Agent已支撑超20000个广告活动，其中 20%的广告实现AI自动托管。

3.在AI能力平台方面：AIME平台累计调用量超千万次，实现AI应用在各业务线的快速落地与规模化运行，不同岗位的业务人员实现了智能化办公与自动化管理。