青州市针对人民群众多样化、多层次的护理需求，积极整合优质护理资源，通过“互联网+”平台将优质护理服务延伸到千家万户，为群众提供居家护理、居家康复等护理服务，有效破解“最后一公里”护理难题。

技术赋能，提升服务效率

运用“九州优护”线上服务平台，实现“一键预约、全程追踪”功能。患者使用平台提交护理需求，医院指派专人负责审核，根据患者住址、服务类型选派专业护理人员上门服务。上门护士均经过实名认证，服务过程经患者授权后全程录音录像，服务结束后生成电子护理记录并回传平台系统，实现“服务可追溯、质量可监管”。目前，已实现潍坊市益都中心医院牵头、二级医院及基层卫生院共同参与的“互联网+护理服务”工作格局，实现服务全覆盖。

专业引领，强化服务质量

组建专业团队，筛选具备5年以上临床护理工作经验的护士，开展“理论+实操”专项培训，通过考核后持证上岗，医院制定标准化服务流程，为护士配备便携式护理包，确保居家服务与院内标准一致。针对高龄、慢性病合并多种并发症的患者，推出多名专科护士上门服务，为患者提供伤口造口、PICC维护等一体化服务。目前，全市共有740余名网约护士注册在案，服务项目涵盖专科护理、母婴护理、就医陪诊、健康在线等41个服务项目。今年上半年，通过线上预约、线下服务、全程质控的闭环管理模式，累计完成居家护理服务1500余人次。

深化内涵，优化服务效能

医院结合患者年龄、病情进展、生活习惯制定个性化服务方案，满足多元化服务需求。充分利用潍坊市益都中心医院作为潍坊市“互联网+护理”专业质量控制中心挂靠单位的优势，不断推动基层护理服务能力提升，与社区养老服务中心、养老院、基层卫生院建立合作机制，派驻医护专家不定期为养老机构和基层卫生院护理人员提供护理技能培训，推动优质护理资源下沉。目前青州市线上线下共培训基层护理人员100余名，有效提升了基层护理服务水平。