10月27日，有网友爆料称，京东上一商家客服竟然直接辱骂用户。根据网友上传的截图显示，这家名为“UREBOT URB优乐博专卖店”的客服，在用户提出相关问题时，竟然会回复侮辱性语句。为了求证，笔者按照截图信息，进入京东该商家客服页面后，发现确实如网友爆料所言。不过，“侮辱性回复”实质上是商家设置的自动应答内容。笔者测试发现，只有点击商家预设好的四个问题，才会触发侮辱性词语。笔者选择客服预设问题“四足机器人可以干什么？”，客服回应称：“四足机器人可以干***”；选择预设问题“可以参加竞赛吗？”，客服回应称：“可以的，可以*你和你**”；选择预设问题“什么时候发货”，客服则回应称：“发你妹”。而只有预设问题“小朋友可以买哪款”，客服回应是正常回答。如果手动输入问题，则不会有任何回复。另外，用户所有信息均显示为“未读”状态。笔者尝试联系该店人工客服，但没有任何信息反馈。店铺信息显示，该店运营方为北京优乐博科技有限公司，开店时间2023年7月14日，店铺评分3.0。从售卖信息上看，该店是一家以销售智能编程机器人为主的商店。据天眼查，北京优乐博科技有限公司成立于2022年4月，注册资本20万元人民币，法定代表人为李彩虹。股东为自然人李彩虹和赖春生，持股比例分别为70%和30%。笔者还注意到，该公司目前仅在京东上开设有店铺。笔者也将此事反馈至京东官方客服，对方表示已记录该情况。截至发稿时，该店已经无法在京东上搜索到。