政府与市民需便捷互动、高效反馈及安全保障，技术上需强大数据处理、自然语言处理等能力，数据涵盖多渠道结构化与非结构化数据。 技术架构采用分层设计，数据层处理多源数据，算法层构建分类等模型，应用层实现流程管理等功…
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