11月14日消息，当地时间11月13日，微软公司就一起导致数百万用户受影响的全球性服务中断事件公开致歉。微软表示，此次故障“与网络攻击或人工智能/智能体（AI agents）无关”，而是由早先一次“网络容量升级”引发。目前，公司尚无法预计服务何时能够完全恢复。

据央视新闻报道，微软在声明中对此次事件给客户和合作伙伴造成的干扰“深表歉意”，并称深知用户对其服务寄予的信任，正以“紧迫感和优先级”处理此事。

据Downdetector记录，首批大规模中断报告出现在美东时间11月12日上午，约一小时内蔓延至至少74个国家和地区，持续超过12小时。受影响服务包括Outlook、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDR、Power BI、Windows 365及Microsoft 365管理中心等。微软确认Exchange Online是具体受冲击的功能环节，而未与Exchange连接的应用程序保持运行。媒体援引的数据显示，Microsoft 365付费用户规模高达4.5亿，潜在受影响人数以“数亿”计，故障高峰时仅Outlook一项，Downdetector接到的报错约13.8万条。

据外媒报道，微软此次故障迅速外溢至公共服务和商业活动。英国国家医疗服务体系（NHS）表示故障“不可避免地”干扰工作人员，代表NHS员工的GMB工会称紧急呼叫员工“无法以正常方式转诊患者详细信息”，造成大量积压。新西兰移民局被迫“暂停处理所有签证申请”，美国联邦政府及法院系统也报告相关问题。欧洲交易所运营商Euronext报告邮件中断，英国保险公司Aviva为财报电话会议启动备用方案。OpenAI和Anthropic也表示，其通过微软连接器的服务遭遇问题。

微软在13日早间更新中称，已在北美看到“更广泛的改善”，欧洲出现“持续改善”，亚太地区也有“令人鼓舞的恢复信号”，但承认部分用户仍会遇到间歇性访问问题或邮件延迟。微软表示已解决底层问题，正在为剩余客户和地区恢复服务，并将在事件解决后提供详细事后报告，但截至致歉声明发布时，尚无法给出完全恢复的明确时间表。技术专家对CBC表示，即便微软宣布“警报解除”，积压消息清理和系统全面稳定仍可能需要数小时甚至数天。

此次事件也引发对全球数字经济结构性依赖的讨论。加拿大亨伯理工学院专家对CBC称，局势说明推动数字主权、减少对美国科技巨头依赖的必要性。对微软而言，这是其历史上持续时间最长的服务中断之一，也是年内第二次重大服务扰动。下一考验在于，微软能否以足够透明的事后分析解释：一次“网络容量升级”为何能在短时间内将遍布四大洲的医院、政府、交易所和航空公司同时推入应急状态。