本报记者卢晓 北京报道

“以前我们可能更多的是需要别人帮忙，但在京东工作这么多年，我不仅可以养活自己，现在还能养活一家子。”8月12日，京东客服“阳光天使”团队（下称“阳光天使”团队）主管李剑开朗地对《华夏时报》记者说，“当被别人需要时，精神面貌会发生很大变化。”

因小儿麻痹症手术失败，以往找工作总会受限的李剑于2013年成为京东第一批“阳光天使”客服，并工作至今。他的求职经历，是我国8500万残疾人在数字经济时代努力实现高质量工作和生活的缩影之一。随着科技发展，互联网平台公司已将触角伸向人们日常生活的各个角落，正成长为促进残疾人就业的中坚力量。

司龄12年“老兵”的变化

一份高质量的工作，是残疾人生活更有尊严的重要前提。

李剑在跟本报记者交流中透露，在加入京东前，自己也曾去电子厂等招工单位接受了焊接等工作的面试，虽然两只手工作没有问题，但仍屡遭拒绝，“我们内心最渴望的，是获得一个公平公正的机会，但由于一些客观因素很难做到。每一次拒绝，对于残疾人都是一个不小的打击。”

而今年，已经是李剑在京东工作的第十二年，在他身上也发生了不小的变化。

据记者了解，能够熟练地用电脑打字和解答用户问题，是“阳光天使”团队的基本功。作为第一批“阳光天使”，李剑当年通过每天加班加点练习打字速度，并生生把自己背成“知识库”，以第一名的成绩通过了结业考核，现在他已经成长为带领十多名员工的团队主管。

（李剑指导组内客服伙伴解决售后问题）

全部由残疾人组成的“阳光天使”团队，也同样将走过第12个年头。

2013年10月，京东携手宿迁市、宿豫区两级残联正式启动“阳光天使”项目，并在当年11月迎来首批12名残疾人加入京东客服的队伍。作为第一批入职的员工，李剑告诉记者，现在京东全职“阳光天使”已有数百人，其中肢体残疾占比约为90%。而他身边同事的平均司龄已接近八年，这个数字在科技大厂中并不多见。

薪资福利是一份高质量的工作的重要衡量维度。李剑告诉记者，“阳光天使”团队的薪资水平在宿迁当地处于中等偏上，根据每日处理的单量及客户体验反馈，团队同事的日常薪资水平每月约在7000—8000元，高的时候能到一万元左右。作为对比，据宿迁市统计局数据，2024年宿迁市城镇私营单位从业人员月平均工资约为5564元。

高质量的工作也带来高质量的生活。据记者了解，李剑在闲暇时间自学了电吉他，并在公司内部组织了乐队进行演出，《笑傲江湖》是他最常演奏的曲子。前段时间他还和几个坐轮椅的伙伴一起去沂蒙山旅行，那里有全国首个可以坐轮椅爬山的景区，“出去玩主要是这几年，在京东工作攒了点钱，买了房换了新能源车，心情还蛮舒畅。”李剑对记者笑言。

未来将不断加大助残投入

一份稳定、高质量的工作，也离不开公司对残疾人员工的支持和帮助。

据记者了解，京东在成都、宿迁两地办公区域都为“阳光天使”设立了独立办公区、独立餐厅、爱心宿舍、无障碍卫生间等，还有定期专属团建、心理辅导座谈等活动。李剑在交流中还告诉本报记者，宿迁客服中心为“阳光天使”团队开车上班的同事留了20个专用车位，此外，他上班所在的宿迁京东客服中心二期，各处出口都设置了无障碍通道，“一开始南门还有一个台阶，有一次小伙伴想出去买杯奶茶，发现下不去，行政同事知道后，第二天就改造好了。”

（京东阳光天使康体中心）

需要提及的是，京东的“阳光天使”团队一直在扩大。

据悉，今年宿迁的“阳光天使”团队已经新招了几十个人，主要负责审核业务，计划下半年还将继续扩招。京东方面告诉《华夏时报》记者，京东未来还计划将“阳光天使”团队扩充至1000人，并将招聘范围拓展至外卖、保洁等领域，为更多残疾人提供稳定、多样化的就业机会。

事实上，不只是“阳光天使”团队，随着多个业务场景的持续扩展，手握高科技、连接众多消费场景、用户和商家的互联网平台公司们，正通过多种方式带动更多残疾人就业。今年6月，国务院办公厅印发的《促进残疾人就业三年行动方案（2025—2027年）》的通知就已指出，要进一步发挥互联网平台经济功能，深入推进“互联网+就业创业”。

据记者了解，在科技助残方面，京东研发的AI智能生成工具“京点点”和“羚珑”，正在帮助残障人士快速生成高质量商品图片和视频，提升电商店铺运营效率，AI数字人直播技术可为残障人士提供全新营销方式，此外，京东自主研发的无障碍信息交互和智能辅助增强技术，还可帮助视障者突破职业壁垒，满足客服等岗位的技术条件。

而据京东方面披露的数据，截至目前，其安置就业的残疾人已超过4000人。同时，通过免费提供开店培训、运营指导、补贴推广等方式，间接带动数十万残疾人实现就业创业和稳定增收。今年5月，在第三十五个全国助残日即将到来之际，京东集团还凭借其在扶残助残领域的积极贡献，荣获“全国残疾人工作先进集体”称号。

京东方面还表示，将以此次表彰为新起点，继续秉承“先人后企”理念，进一步发挥自身优势，不断加大助残投入，持续探索创新助残模式，为残疾人创造更多机会，助力他们更好融入社会、共享社会发展成果。

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰