此次成都车展，长城汽车旗下高端新能源品牌魏牌携高山家族及蓝山、摩卡等重磅亮相。展台上，魏牌携手国民IP奶龙打造“宝宝巴士”萌趣互动区，更有相声演员孙越以用户体验官身份实力站台。同时，魏牌宣布，高山家族全新成员——高山7将于9月10日正式开启预售。

发布会结束后，魏牌CEO冯复之携执行副总经理谭健、商业化副总经理蒲昊文，接受了多家媒体的专访。在长达45分钟的深度对话中，魏牌团队围绕品牌向上战略、DTC直营模式的挑战与实践、产品力解读以及营销传播策略等关键议题，与媒体进行了交流。

DTC模式：不只是渠道，更是与用户交朋友的战略选择

面对当前汽车市场渠道建设的激烈竞争，魏牌为何坚持DTC（Direct-to-Consumer，直接面向消费者）的模式？

冯复之给出了清晰的答案。他表示，DTC模式的构建，绝非简单的渠道铺设，而是基于“品牌向上”核心战略的必然选择。“我们希望通过DTC模式，与用户建立更深层次的链接。”

冯复之强调，这包含两个层面的“链接”——

首先是物理触点的延伸， 魏牌希望将更多的曝光和用户体验场景从线上延伸至线下，更贴近用户的生活和用车场景。今年，魏牌预计将覆盖200个以上城市，触点规模将达到数百家，确保用户能够“所见即所得”。

其次是心理层面的连接，魏牌希望通过提供安全、高效、便捷、省事省心的服务，去获取用户的信任。

冯复之认为，用户最终是否选择魏牌是第二或第三步，而建立信任、认知魏牌并体验产品，才是更为重要的核心。他将此比作“跟用户交朋友”，通过真诚的沟通和产品的打磨，倾听用户的反馈，并为用户而改变。

对于DTC模式的困难，蒲昊文则坦言，从传统的经销商管理模式切换，意味着“事必躬亲”，尤其是在保持终端形象和用户服务一致性上，挑战巨大。他也表示，魏牌对此充满信心，并已取得阶段性成果，年底（直营店）将覆盖200个以上城市。同时，通过培训资源和管理工具的投入，以及不断优化服务，魏牌正努力为用户带来更好的体验。

他进一步分享了DTC模式在探索用户场景化需求上的创新尝试，例如针对北京、上海等城市早晚高峰堵车的问题，魏牌正在探索“通勤试驾”模式，将试驾融入用户的日常通勤，让用户在真实用车场景下体验产品。

高山7：开启MPV家庭新时代，用诚意对抗利润

对于魏牌销量稳定增长的蓝山，以及即将上市的高山7，谭健进行了详细解读。他表示，魏牌在渠道建设方面，将持续提升数字化能力，实现线上到线下的贯通，通过高质量内容吸引用户，并引导用户完成从“种草”到线下体验的有效闭环。

关于高山7，谭健将其定位为“开启MPV家庭新时代”的代表，并强调其在中大型MPV细分市场30万以内的“绝对统治力”：唯一标配四驱、激光雷达和后排屏，以及最快的加速、最灵活的转向、最高的得房率、最强的音响性能和最长的WLTC纯电续航。

他特别指出了高山7在尺寸上的“恰到好处”，5米零五的尺寸在满足用户需求的同时，解决了许多用户在停车便利性上的痛点。

值得注意的是，他特别强调了高山7的定价，表示“高山7不是一款利润导向的产品，宁可丧失一部分利润，也要把好的产品呈现给大家。”

挑战与实践：速度、标准化与用户为中心的温度

面对关于“什么是品牌体系转型的最大挑战”的提问，冯复之将之归结为“市场时机和机会的把握”。同时，他高度赞扬了长城集团内部的协同与支持，以及经销商伙伴的归宿感和主人翁意识。

在他看来，转型最大的挑战仍然在于自身：“怎么能更好的服务用户，更快的让我们的产品专家，让我们的售后，能真正的用心的服务好每个用户。”

蒲昊文从“速度”和“运营”两个维度进行了补充。他表示，魏牌在短时间内快速建立400多家门店，完成了全套流程和数据链的贯通，这得益于长城内部的高效率和完整的体系支撑。

在运营层面，他提到了一致性的工作方法、逻辑和管理标准是短期内最大的挑战。为此，魏牌大力投入培训体系，统一服务标准和管理模式，并渗透“为用户创造价值”的价值观。他通过两个具体案例，生动展现了魏牌在“管理标准和人性化”、“价值观驱动”方面的实践。

第一个案例是，一位用户因家人住院急需退车，魏牌从用户处境出发，果断承担了所有成本，并快速处理，最终该用户选择复购高山，实现了双赢。

第二个案例是，针对蓝山用户扎堆青藏川藏线自驾的反馈，魏牌在西部服务网络尚未完全建立的情况下，快速建立了30多个服务站，确保用户在200公里内可抵达服务驿站，彰显了“一切为了给用户创造价值”的价值观。

关于营销口的变化，特别是邀请相声演员孙越担任“用户体验官”的举动，冯复之解释道，这是基于用户反馈和用户共创的战略。他提到，魏牌销量持续增长，用户沟通互动增加，而用户反馈正是促成此次合作的关键。

“这是我们更贴近用户的反馈和用户真正共创的条件下，用户来指导我们完成的。”冯复之表示，邀请孙越是为了通过体格对比，更直观真实地体现高山车型的空间和性能卖点。

他强调，长城集团从上到下，都在努力把好的东西真实地传递给用户，并认为“奶龙和孙越能够赋能用户增长和渠道扩张的战略”。

同时，他也理智地指出，传播很重要，但不会选择“过度或硬要传播”，而是倾听用户建议，进行“用户能听得懂的、有效的、且有价值的传播”。