作者| 蓝鲨消费 杨硕

8月18日晚，快手主播辛巴在直播中表示，跟大家做个告别，从今天开始辛巴再无能力承载直播这份工作，今天正式宣布退出直播行业。辛巴在直播中表示他肺部出现了严重的疾病，需要好好调养自己的身体。同时他表示，接下来会把公司交由初瑞雪（其夫人）管理。

头部主播信任崩塌

近年来，直播带货行业热闹非凡，很多网红主播的热度一度盖过众多明星，但头部主播的翻车事件也频频发生。

最早的头部主播薇娅，因偷逃税款被罚13.41亿元，直接退出了直播带货的舞台。李佳琦因眉笔事件引发众多网友不满，带货频次大大降低。在香港买不到的香港美诚月饼成了压倒小杨哥的最后一根稻草，相关舆论愈演愈烈，终于导致三只羊停播整顿

品质电商是未来

越来越多的消费者正用脚投票，离开那些他们曾深信不疑的头部主播，转而投向品质电商平台。他们不再仅仅为全网最低价的口号或耀眼的主播人设买单，而是更加理性地追求商品本身的高品质、服务的可靠性以及消费的确定性。

《情感驱动》一书的作者马丁林斯特龙写道，消费者买的不是产品，而是更好的自己。一位消费行业观察者表示，这两年，消费虽然有降级，但是买高客单的人其实还是蛮多的。只是买低客单人群的需求进一步减少之后，感知上来说，整体消费在降级，实际上是以前追求性价比，现在追求质价比了。

他进一步解释道，从产品本身来说，追求性价比很容易达到一种极限，就是产品越做越low，价格越来越低，产品越来越差，会发生很多减配的情况，因为成本在这里。但质价比是增配，在成本不变，价格也不变，甚至价格还会更高一些的情况下，提升整体的质量，让用户到手的满意度、体验度、认知度都更高。

面对消费者的理性，品质电商平台也从单纯的价格竞争迈向了以质价比为核心的价值竞争新阶段，平台和商家不断提升产品品质和服务水平，赢得消费者的青睐。今年618，各大电商平台不约而同地放弃了复杂预售和凑单机制，取而代之的是现货直降官方立减一件立减。这背后的信号非常明确消费者不再为套路买单，品质、体验为首要考量，更愿意为好东西买单。

在数字经济时代，电商领域的主要推动力是需求和增长。为了促进平台生态的持续繁荣，电商平台必须不断优化用户体验，这是吸引新用户和扩大业务规模的关键。

一直以来，品质电商平台都在用户体验方面不断迭代，在场景设计上更加贴合消费者需求，提供更具吸引力和便利性的购物场景。比如，当下即时零售市场正在步入一个全新的提质升级阶段，尤其是在一二线城市的消费者，越来越倾向于寻求快速且便捷的购物体验，更多电商平台也在该领域持续发力。

同时，品质电商平台还从购物流程的便捷性到售后服务的及时性，全方位提升消费者的满意度。电商平台竞争日趋激烈，越来越回归到客户价值的竞争，也就是购物体验的竞争。中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林表示，收入结构改变之后，人们消费需求随之不同，更加重视多维度体验感，这也是电商提升服务质量的核心。

电商行业发展到现在，始终有一条主线：就是解决交易的效率，也就是解决人货场之间的信任问题。而在这方面，品质电商平台则通过不断迭代的机制来保证消费的确定性。

在供给端，品质电商平台纷纷将目光瞄准了供应链源头，通过源头直采等方式加强对供应链的整合，通过相应的政策扶持源头商家，使其将更多资源和精力放在品控等方面，为消费者提供更多的高品质商品。

在需求端，针对消费者不再只满足于买得到和便宜，更追求买得放心、省心、舒心，品质电商平台纷纷升级迭代顺畅、无忧的售后体验。通过流程极简化（一键售后、上门取件、极速退款等）、服务精细化与主动化（只退款不退货、超长售后周期等）、渠道多元化与智能化等措施，品质电商平台能够高效地处理售后请求，甚至预测和预防问题的发生。

当辛巴以肺病之名退网时，致癌卫生巾的受害者仍在等待真相。头部主播的终局，不在演技的巅峰，而在信任的废墟上能否重建一座灯塔。然而，当消费者正在对头部主播信任崩坍时，品质电商平台正在通过商品、服务、机制构筑起信任经济的护城河。