AI时代，“答案”似乎唾手可得愈发廉价，“判断”却变得愈发昂贵？用户究竟需要怎样的智能化知识服务？11月6日，第六届长三角公共图书馆发展专题会议暨第十七届浦东图书馆学术会议在上海浦东图书馆举行，业内专家围谈公共阅读与知识服务的特点及趋势等。

今年《全民阅读促进条例》正式实施推动全民阅读迈入法治化轨道。“人工智能时代，衡量一个图书馆或一家书店是否卓越，不仅仅看它拥有多少本书，提供了多少次服务，而是看其如何通过人与人、人与知识的连接，赋能个体成长，激发社区活力，促进社会创新。”主旨报告环节，学者吴建中援引大卫·兰克斯的观点展开阐述——“差的图书馆只会建馆藏，好的则能提供服务，伟大的图书馆构建社区。”

随着公众获取知识的入口从传统文献目录和搜索框，全面转向生成式对话框和自主智能体，这对书业各链条带来何种影响？

上海社会科学院信息研究所所长刘炜分享《从知识服务到公共智能：AI时代公共图书馆的价值拓展与实践路径》主题报告时谈到，书籍阅览机构需从以场馆和馆藏为中心的传统知识服务，转化为提供可靠证据、核验能力和地方记忆的“公共智能”基础设施，从而更好满足读者多元诉求，黏住用户。

会议涵盖专家前沿报告、青年学者对话、文创开发研讨、案例诊断交流等环节。分会场分别围绕“从文创产品到文化生态：公共文化机构文创开发的模式创新”“青年力量：图书馆理论与实践对话分享会”“案例研讨与对策共商：公共图书馆实践难点交流会”“馆长圆桌会议”等主题展开交流。

流量时代，泥沙俱下的信息推送也可能对读者阅读选择造成障碍。学界关注观察到一些行业乱象，其中，上海大学文化遗产与信息管理学院教授熊静以“伪童书”现象为例谈到，“伪童书”泛滥掀开了市场繁荣表象下的深层危机——在精准营销和算法推送驱动下，大量经过低幼化包装的成人逻辑、功利内容批量下沉至少儿阅读领域，依靠低价策略和流量优势长期占据畅销书榜单。“这不仅破坏了童书出版的市场生态，更触及了未成年人教育的社会底线。”学者建议推动由公共图书馆牵头的“家庭选书指南”公益平台建设，发挥信息搜集与数据挖掘的专业优势，整合分级标识与适龄推荐等功能，从源头上压缩“伪童书”生存空间。

文创开发分会场，上海交通大学、同济大学、上海译文出版社、苏州中国丝绸档案馆、上海科技馆专家学者分别围绕《从“内容IP”到“文化场景”：图书馆文创开发的路径创新》《公共图书馆前沿产品开发中的知识产权问题》《从书本内容到物品呈现，如何形成独特的产品“风格”？》《第七档案室——世界记忆的隐藏关卡》《从科普文创到科学文化生态——上海科技馆三馆的模式探索》等主题分享在文创领域的创新实践与思考。

会议从室内研讨拓展到多元体验与户外Citywalk——“诗乐风雅” 沉浸式阅读欣赏诗经专场活动同期开展，以诗乐相融的展演，吸引读者感受中华优秀传统文化的魅力。“行走阅读：申城书影” 活动上，嘉宾循着徐家汇藏书楼、徐家汇书院、武康路历史文化名街、合众图书馆旧址的路线，于行走间品读上海城市文脉，领略特色阅读空间之美。

原标题：《“答案”唾手可得的AI时代，知识服务靠什么黏住用户》