IT之家 8 月 8 日消息，网友 u/ugoindownsaka1 在 Reddit 社区发帖，声称其于 2022 年从 Google Play 购买了《指环王》三部曲电影，但近期重温观看时发现相关片源已从其片库中消失。

该网友在 Reddit 社区分享了他和谷歌的客服聊天记录，客服表示由于购买时间太久，超过了公司标准的 120 天退款期限，且系统无法追溯交易历史，因此无法退款。

该用户随后询问，在无法退款的情况下，平台是否可以发放礼品卡。客服直接拒绝，并称：“由于该电影托管在 YouTube 平台上，并且仍可在他们那端访问，我们建议联系 YouTube 支持团队寻求进一步帮助。”

该用户反驳称，自己购买影片的平台是 Google Movies & TV。客服随后回复称，该电影已从 Google 平台目录中移除，系统中不再提供。

相关帖子很快获得数千次点赞和评论，多名用户表达了对数字购买模式的不满，认为该事件凸显消费者预期与数字授权现实之间的错位。IT之家附上相关截图如下：