现在还不知道这个“一千万以内最好的玩具”原始创作者是何方神圣，但这人顶多也就是个点火的，华为法务的投诉从结果上看不是在灭火，而是在火上浇油。真是做错误的事儿，把事儿做错误。

竹知了事件，让我想起以前雷军那句经典的”Are you OK？”，一个成为互联网历史上最具代表性的鬼畜素材之一，这也让雷军打开了企业家IP的塑造空间。

两个事件，反映了同一个问题：今天的企业家，到底应该如何经营自己的个人品牌？

最危险的，不是出错，而是害怕出错

很多企业家有一个误区，他们认为个人品牌就是不容侵犯、不能犯错，不能出洋相，不能留下任何可以被网友调侃的素材。

但其实那些真正出圈的人，大多都有一些”不完美”的属性，比如雷军曾经有”Are you OK”，余承东也曾经有”遥遥领先”。管你说的好坏对错呢，好玩就行了。

互联网从来不会因为你完美而记住你，互联网只会因为有趣才会传播、互联网只会因为你真实而记住你。

雷军曾经做对了一件事

今天回头看，“Are you OK”真正成功的地方，不是那次演讲英语发音本身，而是雷军事后的态度。他没有要求全网删除视频，没有四处发律师函。更没有不停解释自己的英语其实很好。

相反，他后来主动玩自己的梗，也敢拿这件事自嘲。于是，一个原本可能伤害个人形象的事件，反而变成了其亲和力的一部分。与民同乐，是品牌沟通和企业家形象的一个利器。

真正强大的品牌，无需害怕别人调侃，因为品牌的价值，不会因为一个梗就受损，相反，如果一个梗能和公众产生共鸣会提升品牌价值和企业家个人形象。

遗憾的是，雷军和小米为了自己的完美人设，也越来越背离了“Are you OK”精神，这一年多，我们看到最多的就是雷军的各种解释，连吃碗热干面都要解释自己没有摆拍。何必呢？说你摆拍，你就主动造梗“摆”给公众看，搏大家一笑之后，谁还会在意摆拍与否，只会觉得你好玩、觉得你有容乃大。

为什么很多企业都喜欢解释？

这次”竹知了”事件之后，我们看到同样一种熟悉的反应：急着投诉、急着解释、急着证明。

这种反应可以理解。因为传统公关的思维是任何误解、任何瑕疵都会被定义为负面，所以都必须第一时间消灭。现在甚至已经发展成法务超越公关，成了企业和公众沟通的最前线，他们的工具是投诉和律师函。

但社交网络时代，这套逻辑越来越失效。今天的信息传播，不是靠媒体决定，而是靠网友参与。一个梗一旦形成，它已经不仅仅属于企业，它属于整个互联网的网民。越解释，讨论越多；越澄清，传播越广。很多时候，人们讨论的已经不是事情本身，而是企业面对事情的态度。

企业并不是不明白在社交网络时代这种传播模式的变化，正因为此，越来越恐惧所谓舆论的失控，越恐惧就越想控制，以至于现在越来越多时候法务冲在了第一线。但是，堵是堵不住的，疏胜于堵啊。但是，堵，通常是法务或公关的KPI。

很多时候。企业或企业家大概率还蒙在鼓里，而只是公司法务或公关为了自己的KPI或PMP的单方面操作。只想着向上管理的员工很多时候都是在给自己的企业和老板挖坑而不自知。

社交网络时代，完美人设是不可能的

以前，一个企业家一年公开露面几次、十几次到头了。现在呢？直播、短视频、采访、播客、AI切片、数字人、二创视频……一年可能产生几千个小时的公开内容。

企业家曝光的越多，哪怕你有再好的剧本，你暴露出的瑕疵就会越多，个人品牌就会越脆弱。言多必失就是这个理儿啊。

这种情况下，很多企业还要打造企业家IP的完美人设，这本身就是一个不可能完成的任务。

更何况现在AI还能自动剪辑、生成字幕、提取名场面。任何一句话，都可能在几分钟内变成全网传播的短视频；任何一个表情，都可能成为新的表情包。这也是不可能靠法务投诉来实现对信息的控制的。

说白了，企业越想控制，网民越亢奋，企业公关用共创的方式适度参与、引导舆论，就会让瑕疵变成企业品牌的正资产，而动辄就举起法律大旗的很多时候都是在给自己企业在激烈负资产。不是不报，时候未到而已。

理性一点儿，企业家IP应该允许不完美、接受不完美，再把不完美变为和公众共情的“工具”。

比如今天华为的新品发布会，余承东登场的时候拿着一支竹知了摆几个pose，再给参会的人发一个印着余承东卡通头像的竹知了。那得是什么传播效果？还会有人诟病他吗？只会让他个人形象登上从未有过的高峰啊。

真正应该维护的，不是人设

很多企业把大量资源花在维护企业家的人设上，永远正确、永远闪亮、永远没有失误。问题在于，哪里有永远正确、永远零失误的人？

企业家真正应该维护的，不是人设，而是人格。

人设，是设计出来的；人格，是长期积累出来的。人设害怕意外，人格能够包容意外。

如果公众相信你的价值观，相信你的专业能力，相信你长期做事的方式，那么偶尔几次错误，不过是一个小插曲。但如果公众对你的信任，本来就建立在包装上，那么任何一次翻车，都可能变成信任危机。

品牌最终拼的，不是谁没有缺点。而是谁的优点足够大，大到大家愿意接受他的缺点。真正成熟的品牌，也不是没有瑕疵，而是能够消化瑕疵。

写在最后

“竹知了”事件，本身根本不是多大的事情，而是华为法务的投诉人为的放大了这件事的影响力。

这件事真正值得讨论的，不仅是企业法务如何应对的问题，也不是纠结企业家哪句话说的对错，而是企业家如何面对这个时代。

企业家的每一次表达，都可能被无限放大；每一次失误，都可能成为一个新梗。与其花费巨大的精力追求一个永远不会犯错的完美人设，不如接受一个更现实的事实，无论多么优秀的人，他都会犯错。成熟的品牌，会把失误变成故事，把故事变成资产。

因为今天公众真正相信的，从来不是一个毫无瑕疵的人。而是一个有瑕疵，却始终值得信任的人。企业品牌和企业家个人IP也是相辅相成的，企业家的个人IP不是为了自己成为完美的网红，而是为了降低企业与公众之间的信任成本。

（：独立思考）