近日，云南、珠海等地多位智己汽车车主反映，在当地门店完成购车付款后，门店突然出现经营异常，导致已支付款项无法退还。这一情况引发消费者广泛关注，相关投诉在社交平台持续发酵。

据行业媒体报道，智己汽车品牌与用户高级总监焦樵在回应此事时透露，云南、珠海两地关停门店属于同一投资方旗下。经初步调查，部分用户遭遇经销商以"延迟交付返还5万元"等承诺诱导下单，实际存在资金挪用行为。他强调，对于能够确认有效性的用户订单，企业将承担兜底责任，但需时间梳理资金流向并完成订单甄别。

针对经销商管理问题，焦樵坦言当前汽车市场竞争激烈，经营不善的渠道商加速退出是行业优胜劣汰的必然过程。他特别指出，此次涉事的投资方不仅经营智己品牌，其他合作车企也受到波及。对于特殊案例中经销商私下承诺的补偿方案，由于企业方此前并不知情，需要逐个核查用户具体情况后分类处理。

在渠道模式调整方面，焦樵明确表示短期内不会改变现有的经销商合作体系，但将全面升级合作伙伴准入标准。未来将重点强化资金监管、合同审核等环节，通过数字化手段实现交易全流程可追溯。对于已出现问题的门店，企业已成立专项工作组配合相关部门调查，同时开通绿色通道优先处理用户诉求。

据了解，目前智己汽车正在梳理涉事门店的未交付订单数量，具体受影响用户规模尚未完全统计。法律人士提醒消费者，在购车过程中应仔细核查经销商资质，避免轻信口头承诺，所有优惠条款需写入正式合同并留存凭证。