8月13日早间，许多北京移动用户反映部分App和小程序无法上网，还有多人吐槽因此“没打上卡”。11时许，北京移动10086热线微博发文称，该问题经紧急排查处理，目前已全部恢复。移动客服人员告诉南都N视频记者，对于遭遇此次故障的用户，移动客服可以“尝试申请赠送流量”。

13日早间，许多北京网友在社交平台反映，手机出现“早上没有网络”“移动用户打卡App打不了”“没打上卡”“多个App打不开”等情况。

11时许，北京移动10086热线微博发文称，8月13日，部分App和小程序无法上网问题经紧急排查处理，目前已全部恢复。“对于在此期间受到影响的用户，我们再次表示真诚的歉意，今后将持续优化网络和服务，不断提升客户体验。 ”

同日中午，移动客服人员告诉南都记者，“现在一些客户的网络基本已经恢复。”对遭遇此次故障的用户是否有所补偿，该客服表示，移动客服可以“尝试申请赠送流量”。

采写：南都N视频记者 敖银雪 周敏萱