今天分享的是：华为：2025年华为混合云现代化运维体系核心能力及最佳实践报告

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华为混合云现代化运维体系以“四效”（效益、效能、效率、效果）为核心目标，旨在帮助政企客户实现从传统架构运维到云化架构运维的转型。该体系围绕运维制度规范、组织、业务、知识库、平台和安全六大维度构建核心能力。

在运维规范与流程方面，明确了故障等级定义、业务上线与转维规范及数据治理规范，还设计了故障修复、业务变更和主动运维等流程，并建立了涵盖云服务可用度、响应及事件统计的度量指标体系。

运维组织设计按“统一一线、共建二线、集中管理”原则，设置一线监控与审计组、二线故障处理组等，同时给出各岗位人力配置参考。

运维业务分为服务请求、故障修复、业务变更和主动运维四条战线，各战线有明确任务与操作规范。

运维知识库包含问题单、变更单等，还构建风险库以识别和管控潜在风险。

运维平台为统一架构，涵盖统一CMDB、运维数据管理、故障处理、自动化及展示等功能。

运维安全体系围绕1个目标、2个认证和5个安全方面构建，保障系统安全合规。

某集团案例显示，通过该体系建设，实现了运维活动标准化、组织层次化、流程高效化和平台现代化，显著提升了运维效率与质量。

以下为报告节选内容