□蒋璟璟

最近有网友在网购时发现，一些电商平台的评论区，出现了用AI生成的精美买家秀，取代了真实用户的实拍分享。甚至很多人收到货物后，发现这些所谓的买家秀与商品实物相差甚远，大失所望。“拿到手发现版型特别差，而且质量真的很一般。它只有AI图，有一种开盲盒的感觉。”评论区内的AI生成买家秀并没有任何来源上的标注。（央视）

AI在电商领域的运用，可以说是方方面面的。比如说，用AI生图替代原来的模特试穿，用数字人搞24小时直播带货，用智能体处理一部分客服业务等等。总体来说，这些都属于卖方层面的技术应用，降本增效、提质扩能的意味很浓。而从近来曝光的情况看，AI也有加速介入买方的迹象。大量AI虚假买家秀出现在网购页面——在电商评分体系越发失灵，打分越发注水的当下，“买家秀”的失真、失守，并不令人意外。

以往“卖家秀”和“买家秀”的对比，经常都是很直观、很强烈，名场面非常密集，这也让消费者对一件商品特别是服饰类商品的品质和适配，有了更为直观的参照。“买家秀”贵在真实，看的就是原汁原味原生态，一些买家收货后，那份牺牲小我、不怕出糗的分享，可以说“救人”无数。而时至今日，这份相对可靠的参照，正在被AI扭曲、替代。这不仅构成了对消费者的决策干扰，更是进一步掏空了电商这门生意本就已岌岌可危的信任体系。

需要追问的是，AI造假买家秀，到底是如何发生的？是买家图省事用AI做图，从而换取优惠券和返现？还是卖家及其相关“助销”团队，冒充买家来用AI作假？综合以往案例看，后一种可能性，大概率更高。水军刷单、虚假发货、伪造好评，这本就是由来已久的灰色产业链。而AI的赋能，让这个灰产，更是如虎添翼。买家秀沦为“AI秀”，这其实和“打分注水”一样，是对真实消费者的真实意见、真实信息的屏蔽与挤占。长此以往，贻害无穷。

某些电商平台，守不住用户的差评，守不住真正的买家秀，而这种失守往往就隐藏在对新技术工具的包容、包庇与迎合之下，悄无声息，迅速又剧烈。AI对于电商的全链路“接管”，如果演化为对“活人”的捂嘴与挤出，那么某些电商只怕会一步步在自娱自乐、自欺欺人中，败尽人缘和商缘。