5月21日消息，美国客户满意度指数最新调研报告出炉，手机市场格局发生不小变化，三星成功反超苹果，拿下手机品类用户满意度第一名。

这次评分里三星拿到81分，苹果为80分，打破了去年两家并列第一的情况。

整个手机行业整体满意度小幅回升1%至79分，止住了前一年大跌的颓势，重回稳步回暖的状态。

用户满意度上涨，主要是新机新增功能不再只是噱头，能真正用到日常生活里，而且没有带来新的使用槽点，尤其是电池续航方面体验提升明显。

AI功能首次被纳入测评，得分表现很高，能看出来消费者已经认可手机AI的实际用处，不再觉得只是花哨功能。手机通话、短信这类基础体验依旧稳定高分，AI体验已经快要追上基础功能的水准。

细分机型来看，旗舰机整体体验最好，评分远高于普通机型和折叠屏。三星S系列旗舰以84分领跑，新款iPhone以82分紧随其后，谷歌旗舰以80分排在第三位。

折叠屏市场里依旧是三星表现最优，谷歌、摩托罗拉分列其后。折叠屏用户吐槽明显更多，问题反馈比例远超普通直板手机。有消息称苹果今年秋季有望推出折叠屏机型，届时折叠屏行业的竞争局势还会重新改写。

这份调研基于两万多份真实用户问卷，有一定参考性，也能直观看出当下消费者对各大品牌手机、穿戴产品的真实口碑和使用感受。