1、最初，张晓玲律师公开质疑爱康国宾体检存在误诊的时候，实话说我都没当回事。假如说，真的是误诊了，其实也是一件非常正常的事儿。别说爱康国宾了，换任何一家三甲医院谁也不会拍胸脯说自己从来没误诊过。

2、这件事一开始，爱康国宾最正确的选择就是遵从自己十年老客户的意愿拿出来十年的影像报告、操作人员资质和设备。但是，截至目前爱康国宾也没公开这些客户有权利获知的信息。先别管别的，你摆出一副尊重癌症患者的样子来有那么难吗？你越不公开就越会面对更多公众和舆论的质疑。这第一步就错了。

3、爱康国宾又专门为这事儿还搞了个媒体说明会。开说明会本身倒也没问题，你为了自己企业的声誉硬刚自己的患癌客户也勉强可以理解，但是爱康国宾这位CEO张黎刚先生居然来了一段甩锅脱口秀，他表示，“大家想一下，大多数企业给员工做个体检，少的几百块，钱多的也就几千块钱，大家去医院看个病，你要诊断某个病，你们问问自己，大概要花多少钱。当你指望说，一个几百块钱的体检能帮你什么病都查出来，而要查单一的病，多花几千几万块钱的时候，你认为这样的情况存在吗？至于这样的模糊的原因，就是因为我们公众对于体检与看病，没有明确的边界，导致公众对体检有很多误解。”

4、这段话的本意我试着理解就是体检不是万能，也有很多检查不出来的病，我这么说没毛病吧？回到第一段符合不符合我作为公众一份子对体检的认知。但是这位张黎刚先生非得正话反说，搁谁看你这段话都得理解成你说体检太便宜，没啥用啊。事后他还怪别人曲解他的意思，好像还起诉媒体什么的。您得明白，品牌是客户化的，您说什么不重要，别人怎么听才最重要。这第二步也错了。

5、刚看到新闻爱康国宾起诉张晓玲女士，索赔1000万，我震惊了。我本来没想写爱康国宾一个字的，但看到1000万这个数字的时候实在忍不住了。我觉得爱康国宾这公司真有意思，全是人才呢。我是觉得你爱康国宾如果觉得自己真没问题，起诉也不是不可以，但1000万元起诉属实是脑袋进水了，你应该1元起诉才对啊。一块钱，维护了你自己公司的声誉，又体现了对癌症患者的尊重与照顾。退一万步说，张律师诬陷抹黑你们了，你们也能捞一个以德报怨的好名声啊。张黎刚你得明白你不仅要的是声誉还得要民心，本来你自己不会说话已经让民心尽失了，现在倒好一条道走到黑了。这第三步又错了。

6、这事儿回到最初，积极配合，哪怕查出来是误诊，也可以有行业数据为自己脱责。本来不是多大的事儿，甚至可以说构不成危机公关的范畴。

7、我真的是觉得爱康国宾这家公司很了不起，竟然能做到每一步的应对都是错的，这也是没谁了吧，活活的把自己搞成了危机。

8、请问，爱康国宾还继续出招吗？还有第四、五、六步吗？拜托，你们别再出招了，你们应该收招了。真的，再这样被你们自己作下去，这官司赢不赢，爱康都高危了，民心向背啊。现在悬崖勒马，不知道还来不来得及啊…（独立思考）