环球网

过去两年，AI在医疗领域的应用从概念走向落地。从影像识别到辅助诊断，技术正在重塑医疗服务的各个环节。毛发医疗兼具医疗、消费、美学三重属性，AI的价值不仅在于辅助诊断，更需贯穿从脱发预警、美学设计到术后养护、长期管理的完整服务周期。如何将AI能力系统性地嵌入这一长链条服务，是行业正在探索的核心命题。

雍禾医疗作为这一领域的代表性企业，过去几年一直持续投入数智化建设，自主研发了覆盖五大闭环的“禾帆”系统。雍禾医疗技术副总裁周明敬表示：“雍禾对数字化和智能化转型一直高度重视，近三年基本上处于高速发展阶段。”

2025年，这一建设进入了价值释放期。财报数据显示，公司净利润实现上市以来首次年度盈利，毛利率提升5.9个百分点至66.0%，植发服务消费者达71380人，同比增长19.7%，创历史新高。这些数字背后有一条清晰的主线：数智化建设正在系统性地重构企业的增长逻辑。

运营效率的提升：从“人治”到“数治”

对于2025年的全年盈利，周明敬认为数智化扮演了非常核心的支撑角色：“它通过内部高效的协同系统、精细化的运营，使医疗服务效率和质量双重提升，真正实现了从‘经验驱动’向‘数据驱动’的模式转变。”

在传统的毛发医疗服务模式中，运营管理高度依赖人工协调和线下流程。各环节信息孤立，大量重复性工作依赖人工处理，导致整体运营效率偏低。当门店规模扩张时，管理成本急剧上升，效率瓶颈更加突出。雍禾的数智化建设，本质上是一场从“人治”到“数治”的系统性变革。

据周明敬介绍，禾帆是雍禾完全自主研发的连锁门店管理系统，核心是实现以消费者为中心的全周期数字化服务，也是整个数智化转型中的关键举措。

在诊疗效率方面，禾帆实现了全国连锁门店的数字化协同，从诊前、诊中到诊后，全链路数字化落地。让消费者的每一个触点，都能够被精准触达和管理。

在营销端，数智化的价值体现得尤为直接。2025年，在销售费用合理管控的同时，到院成本下降了12.2%，投入产出比（ROI）提升了22.6%，这正是雍禾坚持多年数智化转型所带来的必然结果。

“我们利用全链路数据，对整个销售线索实现了全流程的精细化管理，同时引入了用户质量分析评估体系，聚焦高价值、高意向的客户画像，实现了获客质量的深度提升。在每一笔费用投放之后，我们能做到可追溯、可归因，实时动态优化和调整，让每一分钱都花得有价值。”周明敬进一步分析道。

2025年养固业务复购率保持在27.6%的健康水平，这也同样离不开数智化系统的赋能。系统根据用户的脱发类型、治疗阶段、恢复状况，自动生成个性化的复诊和养护计划，用户可以在小程序端查看自己的头皮检测报告和效果对比图。

诊疗逻辑的重构：从经验医学到数据医学

如果说运营端的效率提升是数智化带来的直接收益，那么对诊疗内核的重塑则关乎企业的长期竞争力。

植发行业的“好医生稀缺”问题是供给侧的硬约束。在传统诊疗模式下，服务质量高度依赖医生的个人经验，不同机构、不同医生之间的诊疗方案存在较大差异，用户所得到的服务和治疗效果也有较大差别。当前，雍禾正在尝试将AI与数据深度嵌入“诊前-诊中-诊后-长期养护”的全周期管理，用数智化探索一条系统性的解决路径。

“AI不是要替代医生，而是要成为医生的助手，无限放大医生的个人能力。”据周明敬介绍，诊前环节，通过智能AI秒级识别消费者头皮状况，结合大模型能力为医生提供辅助诊疗支持，医生的诊疗效率和质量都得到了明显提升。诊疗也从 “因人而异” 转向 “有章可循”。诊中环节，“禾帆”系统形成了“手术知识库”，AI辅助医生进行方案设计。诊后复查环节，雍禾利用自主研发的智能图像采集设备可以快速且精准实现客户效果对比，从源头上保证了数据的标准化和客观性。

目前雍禾也正在推进将美学设计数智化，从“四庭七眼”出发，与运营团队共创如何在面诊环节实现美学设计的快速落地，预计很快就能在更多门店应用。他特别强调，这种标准化管理能够有效减少因操作差异导致的不同产出，同时透明的服务过程也给用户带来了更好的心理保障。

数智化反哺行业：从内部工具到生态中枢

雍禾的数智化实践成果，并不仅仅服务于自身运营，更在向外释放更大的行业价值。

“雍禾每年积累了大量诊疗数据，涵盖手术治疗、到院服务以及线上咨询与互动等各个环节，所产生的诊疗行为和治疗方案形成了海量的数据资产。”周明敬指出，这些庞大的毛发诊疗数据，正在成为重塑上下游产业生态的核心资产。

未来，这些数据可以在脱发药物研发、脱发基因检测和毛囊生物学技术研究等上游创新的关键场景中创造价值。

“作为头部企业，雍禾有责任通过数智化建设引领行业走向规范化，形成可溯源、可复制、可量化的实践模式。”周明敬说，“我们希望能够和合作伙伴一同探索毛发健康管理的创新服务模式，共同构建全周期、全场景、全品类的毛发健康服务生态，实现共建、共享、共赢的新格局。”

未来展望：数智化驱动的行业新格局

展望未来三到五年，周明敬认为AI技术的全面普及将彻底重塑毛发医疗行业的竞争格局。行业将从“规模扩张、营销驱动”转向“标准化服务、全周期管理”的高质量竞争。具体而言，三大变化正在发生：

一是行业分层加剧，技术能力成为核心分水岭。头部机构凭借数据积累、技术研发与全链路数智化能力，形成“AI+医疗+服务”的综合壁垒。

二是服务模式更注重“毛发的长期健康管理”。AI覆盖全流程，推动行业从“植发单一赛道”延伸至“防脱-诊疗-养固-再生”的全生命周期服务。

三是竞争维度升级，数智化与生态化成为关键。行业竞争从单店、单区域比拼，升级为全国性数智化生态与技术能力的综合较量。

面对这些变化，雍禾正在三方面做好准备：持续深化AI技术全链路布局，筑牢技术壁垒；完善标准化体系，输出“雍禾标准”引领行业；构建“AI+全周期服务”生态，深化用户长期价值。

“AI不是替代，而是重构。”周明敬总结道，“雍禾将以技术为核心、以标准为基础、以生态为支撑，在行业变革中当好引领者，推动整个毛发医疗行业向更规范、更智能、更普惠的方向发展。”

雍禾的实践为消费医疗数智化转型提供了一个值得关注的样本。从精准获客到全周期管理，从医生赋能到生态协同，再到数据反哺行业，数智化正在帮助雍禾将技术能力、医疗能力与服务能力逐步融合。这一进程仍在持续，但其方向已经清晰：数智化不仅是企业内部提效的工具，更是重构行业信任基础、重塑竞争格局的底层力量。当技术真正渗透到业务的每一个环节，效率的提升、质量的改善和生态的繁荣会自然发生。这或许是雍禾数智化转型最朴素的答案。