当前，AI迈入了新阶段。在新消费时代下，科技发展不断改变消费者的购物体验。

购物中心作为零售业的重要场所，在AI的新时代，也开始探索如何通过AI技术提升顾客的购物体验。如今，“TK Mates”“熊猫阿叻”“大魔方魔玩小主”“会员服务大使”等等AI运用，作为消费者的新晋“逛街搭子”活跃在各大购物消费场所。不同于传统的购物模式，“商业+AI”让广大消费者能够沉浸式感知AI逛街带来的更省心、更有趣、更有温度的智能体验。

AI打造“购物+体验”新玩法

消费者：逛街更省心更有趣

当下消费者逛购物中心，不再只满足于购物，而是更追求高效、便捷、个性化、沉浸式的综合体验。

“这款名为TK Mates的‘逛街搭子’24小时在线，它能理解我的审美偏好、风格需求与使用场景，陪我选衣服、玩搭配，非常贴心！”成都太古里会员林女士在多次使用AI智能体TK Mates后表示，除了能记住消费者偏好，它还能感知情绪，主动推荐优惠品牌及购物中心活动，自助积分、停车缴费、积分换礼也都能一句话搞定，使用起来十分方便。

据悉，此款AI智能体是太古地产前瞻性推出的创新智能时尚产品“TK Mates”，融合了全球知识体系、潮流趋势与运营数据，它的上线，打通了消费者洞察与商业决策之间的壁垒，破解传统营销的效率瓶颈，构建起“人、内容、场景”三位一体的智能连接方式。

太古地产创新智能时尚产品“TK Mates”

在24小时“陪逛街”这件事上，AI和商业混合孵化出的“虚拟生命体”，比起人工能承担更多的事务。目前，在凯德星小程序首页能看到AI礼宾助手已上线，红星新闻记者点击后即可与名为“熊猫阿叻”的智能助手进行一对一互动，并快速获得关于找店、停车缴费、会员中心服务、开通无感积分等各类信息。

据介绍，“熊猫阿叻”是凯德集团依托AI技术与大数据模型双轮驱动所。作为凯德集团入华30周年纪念IP，“熊猫阿叻”化身用户的专属“逛街搭子”，深度打通了凯德星小程序与线下凯德旗下各大购物中心的服务链路。消费者使用时不断加深印象，也逐渐信赖AI带来的更加高效与精细的智能服务。

凯德星AI礼宾助手“熊猫阿叻”

成都大魔方招商花园城则以“大魔方魔玩小主”落地AI场景。这款AI应用很懂消费者——通过与用户的聊天互动，快速了解用户偏好，实现精准推荐，就像有个导购一直陪着顾客。在随访中，不少消费者表示，“借助AI逛街有你想不到的方便，一句话就能轻松解决找店、领券、问路等高频问题。”

对于这项已实施近一年的AI智能体，来自消费者“找店更快、流程更简单、逛街更轻松”的反馈让购物中心吃下定心丸，“AI带动用户日均停留时长提升，会员复访率明显上涨，消费黏性显著增强。”成都大魔方招商花园城相关负责人在采访中这样提到，同时在精准读懂顾客需求方面，如今借助AI也有了更及时更明确的答案。

成都大魔方招商花园城“大魔方魔玩小主”

当“更被重视的体验”成为购物中心智能焕新的重要支撑点，成都杉杉奥特莱斯广场在会员服务和数智+层面接入AI模型，深度分析并优化会员服务中的工作流，率先开启业内首家会员烘焙坊，每日为会员提供新鲜糕点及“生日月”的生日蛋糕。此外，咖啡的甜度、茶叶的选择、偏好的品牌与风格等消费者的喜好，也借由AI模型系统第一时间同步给“会员服务大使”，让其在陪逛服务时，更像是一名多年的挚友，让消费者感到亲切与温暖。

AI运用升温人性化与温度

购物中心：运营精准效率提升

实施AI运用以来，各大商业均提及AI运用升温人性化与温度，在满足消费者需求变化同时，也令购物中心自身在运营与战略决策上有了更多延展空间。

太古地产零售业务董事韩置提到，TK Mates不仅是一次AI技术加持商业地产运营的尝试，更是构建“情感化商业”的战略落子。它除了提供“三位一体”的智能运营模式，还整合线下线上数据，深度解析消费者画像，能辅助购物中心制定精细化的营销策略，实现数据驱动的AI商业价值闭环。

同样是借助大数据精准洞察用户个性化需求，凯德表示，凯德星AI礼宾助手通过智能问答实现专属权益的精准定向推送，整合多项一站式智能便民服务，高效衔接线上用户需求与线下商场服务，为商业地产数字化转型与服务升级落地了可感知的实战场景。

“最直观的就是数据，基础服务咨询量下降约30%，客服人力得到释放。此外，停车、导航、优惠核销等流程效率提升。”成都大魔方招商花园城相关负责人表示，通过AI分析客流、用户偏好与消费行为，优化商户活动、场内动线与服务调度，降低了人工压力，运营决策更精准，整体管理成本优化、运转更高效。

“超9成被回访的会员都认为更受到重视，表示与‘会员服务大使’建立起的信任是未来愿意再次光临的动力。”据成都杉杉奥特莱斯广场剖析，AI模型具备强大的思考能力，综合分析得出的服务方案，能增强消费者的满意度以及购物中心客服部的运作效率与服务信心。

AI突破技术概念

真实赋能实体商业转型

面对消费者购物+体验需求以及购物中心持续焕新所需的双重升级，AI运用能从哪些方面赋能商业转型？杭州脸脸科技副总裁关林林告诉记者，AI不再停留在技术概念，而是实体商业提升体验、降低成本、精准经营、重构人货场的核心工具，真正实现从“卖商品”向“卖体验、卖服务、卖价值”转型。

随着AI技术向商业领域渗透，有行业专家认为AI运用会成为未来实体商业的核心竞争力，对此关林林也表示认同，据他分析，AI深度融入人货场，必将实现组织智能化、重构运营与体验、形成数字资产，每个场景都需要至少一个智能体，从指令执行到意图实现，“最终智能体与智能体协作互联是未来AI应用的主要方向。”

如今，从AI融入商业数字化运营的市场表现，到AI渗入零售市场的发展方向，消费者能明显感受到线下逛街时定制化服务的提升，同时，科技赋能商业趋势下，商业构建AI时代新生态或已成为零售业行稳致远的有效路径。（张博 图据各商业及小程序截图）