民有所呼，我必有应！河南移动新质服务点亮数智生活

大象新闻

大象新闻记者 王芳 通讯员 毛澄宇

从中国移动“三个一”服务举措、十项服务承诺的全新发布，到以技术创新为驱动、以用户需求为导向，把贴心服务送到用户身边，河南移动积极落实工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作，将提升服务质量视为重中之重，让每个家庭都能畅享数字时代的红利，让每一次连接都能承载美好。

坚决践行“三个一”服务举措、十项服务承诺

7月21日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，回应客户关切，提升服务标准，引领行业规范。河南移动作为分会场，其一线网格代表连线主会场，代表中国移动一线网格人员作出郑重承诺。

“作为移动人，我们时刻把客户权益放在心上。在此，我代表一线员工保证：全力践行服务承诺，想客户之所想，急客户之所急！我们郑重承诺：民有所呼，我必有应！”发布会上，来自河南的移动爱家工程师宋浩然作为网格一线代表发言。短短20秒的发言，凝聚了一线员工践行服务宗旨的坚定决心，也充分彰显了河南移动“以客户为中心”的服务理念。

此次中国移动服务再度升级，一是推出一套服务承诺。推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，切实保障客户权益。

二是开通一个服务监督平台。打造集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督，保障十项服务承诺惠及每一位客户。

三是构建一个大服务体系。坚持以客户为中心，深化全方位、全过程、全员“三全服务”理念，确保客户需求的敏捷响应、快速支撑、精准交付。

河南移动相关负责人表示，将继续提升服务品质，以实际行动展现担当作为，全力打造让客户信赖的通信服务品牌。

民有所呼、我必有应 河南移动为客户“办实事”

服务的脚步从未停歇。7月4日，随着“民有所呼、我必有应”2025年河南信息通信业服务提质专项行动正式启动，一场聚焦解决群众在通信服务领域的急难愁盼、全面推动行业服务质量升级的惠民服务攻坚热潮，在中原大地上持续涌动。

活动现场，河南移动营业员李品走上舞台，代表河南移动全体员工承诺，用专业、热诚、执着的服务，书写“民有所呼”的时代答卷。

早在今年年初，河南移动就开始聚焦客户急难愁盼，以总经理带头下基层、进现场等多种形式，深入开展走访调研，健全“听客户说、替客户想、为客户做、让客户评”的全流程服务机制，全方位打通服务“最后一公里”。

在各大营业厅活动现场，总经理们与客户展开一对一深入交流，认真倾听客户在业务使用中遇到的实际问题，详细记录客户关于网络信号覆盖、服务政策、业务使用等方面问题并逐一解答。

截至目前，河南移动各级总经理带头开展走访调研400多场，现场解决客户问题，系统梳理客户意见清单，推出了全球通升级计划、网龄成长计划、升级二次号码“一键解绑”等8项服务，切实为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。

“十件实事”融日常 优质服务看得见

服务不仅在承诺中，更在身边的小事上。“没想到来营业厅不仅把手机卡顿的问题解决了，还学到了不少反诈的小技巧。”在商丘市归德路移动营业厅，刚体验完免费内存清理服务的李叔叔对工作人员的贴心连连称赞。

这只是河南移动以“民有所呼，我必有应”为指引，认真履行暖心服务“十件实事”的缩影。6月1日—8月31日，河南移动聚焦八项重点工作，围绕营业厅便民服务、适老化服务、反诈宣传、宽带义诊等方面，将通信暖心服务“十件实事”融入日常，以看得见摸得着的举措办好民生实事。

“我们推出了营业厅六项便民服务举措，包括在厅内设置休息区，供客户随时歇脚；设置爱心饮水站，提供免费饮用水；还有自助充电区，免费高速WiFi和应急电话，提供手机随时充电服务、手机使用辅导等服务。”郑州移动一家营业厅工作人员介绍。

炎炎夏日，中原大地持续开启“炙烤”模式。河南移动各营业厅积极推广“爱心驿站”“纳凉角”“骑士角”等服务，免费提供饮用水、西瓜、风油精、花露水等防温降暑用品，为一线户外工作者更多关爱，筑起夏日清凉屏障。

从5G网络到装维服务，从适老服务到乡村振兴，每一次贴心的服务，都是对“连接美好生活”承诺的具体践行。未来，河南移动将持续开展一系列系列切实的活动，深入履行“民有所呼、我必有应”工作部署，落实“明白办、放心用”和“暖心十件实事”的要求，切实提升通信服务质量，全力打造通信服务新标杆。