青海新闻网·江源新闻客户端讯（记者 包拓业报道）2月6日，中国电信青海公司正式发布企业微信数字客服，旨在为用户提供更便捷、高效、贴心的线上服务体验，打造“口袋里的贴心管家”。

此次推出的企业微信数字客服，深度整合于用户高频使用的微信平台，用户无需下载额外应用即可触达服务。该服务依托“AI智能+人工专业”协同模式，承诺对用户通过微信发送的文字、语音、图片等形式的咨询予以快速响应，致力于实现多数通信业务的线上咨询、办理与反馈闭环，简化流程，提升效率。

中国电信青海公司党委委员、副总经理曹婧在发布会上表示，从线下营业厅到10000号热线，再到各类线上渠道，青海电信的服务始终围绕用户需求持续演进。此次推出企业微信客服，正是基于对当前用户“微信端办业务”“快速响应”等需求的深入调研，是落实“有诉必应马上办”服务承诺的具体举措，也为深化“好服务更随心”服务体系提供了有力支撑。

目前，该客服已上线涵盖“无忧”“贴心”“一键”等功能板块，用户可通过添加专属客服，体验话费账单查询、线上业务咨询、自助网络诊断、一键故障申报等日常服务。未来，青海电信计划进一步拓展服务范围，陆续上线套餐变更、异地业务办理等功能，并优化智能派单与AI交互体验，推动服务向“一次都不用跑”和智能化、精准化方向持续升级。