12月25日，携程官方公众号携程黑板报发布《携程关于用户关切问题的郑重声明》，表示与柬埔寨国家旅游局合作未曾启动，绝不存在泄露用户隐私信息情况。

全文如下：

针对近日大家高度关注的用户数据安全等问题，携程深感责任在肩，也真切理解每一位用户的担忧与顾虑，在此对相关问题予以说明：

今年 9 月 1 日，携程与柬埔寨国家旅游局签署营销合作协议。协议内容：甲方（柬埔寨国家旅游局）委托乙方（携程）在乙方关联机构发布广告服务。合作期限：2025 年 9 月 1 日至 2026 年 3 月 31 日。协议原计划于柬埔寨对华免签后上线广告内容，基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，我司第一时间暂停了原定的投放动作，合作未曾启动。携程承诺：该协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况，并已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查。

携程高度重视数据与信息安全建设，相关工作已获得多项权威认可：包括 ISO 27001 信息安全管理体系认证、ISO 27701 隐私信息管理体系认证、通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案。此外，公司每年还接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025 年已于 10 月完成通过。

携程始终珍视用户的信任与支持，未来将继续以更严格的标准落实数据安全主体责任，为广大用户创造安全、放心的出行环境。