11月15日晚，海南海口一男子前往小鹏汽车4S店试驾。在店内，男子被导购引导至门口查看试驾车，当他走到电动感应门位置时，因试驾车被人开走，男子愣神瞬间感应门自动合拢，撞到其抬起的脚，导致感应门脱轨并损坏。男子随后与导购互加微信，约定下次再来试驾。然而，在男子离开后，4S店多次联系他，要求其回去协商赔偿事宜。

在男子提供的录音中，导购坚称“门是你没有走出去，然后要拐进来，你的脚夹到这个门了”，男子则反驳称“是门夹到我的脚，不能说是我的脚夹到门”。导购还表示“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏”，男子对此感到无法理解。导购随后称“你这边连一句抱歉都没说，我们也没有叫你赔偿，只是叫你过来聊一下，我觉得你这个态度是有问题的”。

11月23日，小鹏汽车官方客服回应称，经核实，客户在小鹏汽车海南南海大道门店参观过程中遭遇了不好的体验。涉事员工在接待过程中存在明显过错，且在后续电话沟通中言论不当。小鹏汽车已对涉事员工作出顶格处理，对门店店长进行了处罚，并将加强对全国门店销售员工的培训管理工作。