近日大量山姆会员吐槽，山姆app改版的图片变成成品图等问题，并认为产品加了所谓的“阿里味”，变得像盒马，认为推动此项改版的是新入职担任山姆中国总裁的前阿里高管刘鹏。

有网友吐槽称，马上就能凑满减、先用后付、免密支付了。如果继续阿里化下去，就不打算续会员卡了。

昨日晚间，山姆会员店官方账号发文回应，本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。

其实就是一句话——跟这位前阿里高管无关，他是10月底才加入的，app 8月份就测试改版了。

山姆会员店近年来通过差异化定位、严苛选品策略和会员制模式，成功塑造了中产阶级消费符号，2024年中国会员数突破900万。

怎么一个改版，这些中产们这么大反应？还归咎于“阿里味儿”？

来看看新总裁的履历：

10月27日，沃尔玛中国宣布了山姆会员店总裁新人选、原阿里巴巴集团副总裁刘鹏。山姆代理总裁Jane Ewing将结束外派任期、返回沃尔玛国际部。

刘鹏曾担任天猫国际总经理，天猫进出口业务总裁，负责将众多海外品牌引入中国；更早以前，他还曾在苏宁电器、海尔集团、麦德龙供职。

其实，如果不看阿里这段经历，以前他在零售也是很有经验的。

会员反感山姆 阿里味 的核心原因是对品牌信任的动摇和差异化体验的消失，而非单纯抵触阿里系产品。虽然表面上看是对 APP 高饱和精修图等功能的不满，但深层反映的是会员对山姆可能从 会员第一 的精选模式转向 流量至上 的阿里电商逻辑的担忧。

会员反感的不是阿里产品本身，而是这些变化所代表的商业模式转变：

山姆靠会员费盈利，强调 信任付费，阿里系电商依赖 流量玩法；SKU从 少而精 到 多而杂，从通过严格选品为会员节省时间，到阿里系那样提供海量选择；从会员专属感，到阿里系那样的普惠促销。为什么会员们疯狂吐槽是在这时候？本身山姆让会员“积怨已久”，如下架高口碑产品，换上大众化商品 (好丽友派、卫龙辣条)，选品不好，喜欢的复购的商品没了等等。更深层的矛盾在于，山姆正陷入规模扩张与定位坚守的两难。近五年门店数量翻倍的高速增长背后，是会员增速从40%降至16%的现实压力，线上GMV增速也落后于盒马等竞争对手。或许正是这种增长焦虑，让其试图通过界面优化提升转化效率，却误判了会员需求：中产家庭选择山姆，不是为了凑满减的刺激，而是为了省去比价、辨真的精力成本。一个界面改动的不满，加上前阿里高管恰逢其时的加盟，凑一起就爆了。

但将矛头简单指向刘鹏的阿里背景，显然忽略了其履历中的多元基因。如他在麦德龙的线下零售经验，天猫国际时期的全球选品能力，也应该是山姆需要的。这场争议的本质，是会员对“互联网化侵蚀零售本质”的集体焦虑，而非对个人履历的否定。

就算刘鹏带来了阿里味，也不应该全部否定、一棍子打死。取其精华，去其糟粕。阿里的数字化能力本可成为助力，比如用技术优化履约效率、大数据挖掘消费趋势，而非简单复制流量运营套路。

总之，刘鹏的上任恰逢山姆的转型关键期，他需要破解的，是如何在数字化升级与会员体验之间找到平衡。再给刘鹏一段时间，那时候山姆没让会员满意，再骂也不迟。

也建议山姆多组织组织与会员对谈，多听听意见。

这场小风波，也衍生出一个话题：“阿里味儿”是个贬义词吗？

得先搞清楚阿里味儿到底是啥？不同人有不同的理解。

提到“阿里味儿”，你可能先想起“对齐颗粒度”这些互联网行业术语，这些术语后来也变成了业界打趣的谈资。

有些情况也代表了阿里人跳槽到别的公司，带去阿里的某些工作方法，一些帖子里吐槽PPT、加班等，相信这些现象应该有所改观。对行业外人来说，则代表了普遍互联网公司的产品运营方法。

对阿里人自己来说，“阿里味儿” 原本是阿里巴巴内网论坛的名称，代表着开放、透明的文化氛围，也代表了“创业者心态”、“因为信任，所以简单”这样的企业价值观。

“阿里味儿” 本身没有固定的褒贬，争议的核心在于其背后的逻辑，是否适配具体场景。

在淘宝、天猫等大众电商平台，流量导向的玩法能满足海量用户的低价、促销需求，此时 “阿里味儿” 是有效的商业模式。在山姆、麦德龙等会员制商超，用户付费买的是 “精选、真实、省心” 的体验，阿里味儿的促销逻辑和过度包装反而会破坏信任，此时就会引发反感。

综上，不能简单将 “阿里味儿” 归为贬义词。它更像是一个 “场景化标签”，在适配的场景中是正面经验，在不适配的场景中则会成为负面争议点。（超角度）