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10月18日中午12:50，百脑汇科技大厦负一楼“弘睿Mac维修”柜台前十多位年轻人一字排开，他们都是来维修笔记本电脑的，其间有的修好离开，有的还在等待，不时又会有人加入。下午2:14，记者见到维修电脑的柜台前的年轻人都换了新面孔，排队的人更多了一些。

在百脑汇“弘睿Mac维修”等待修电脑的年轻人

年轻人刷到短视频后

来百脑汇这家电脑维修店排队

临平的小陈和余杭的小刘就是这群年轻人中的两位小伙，都是28岁。

临平的小陈说，他是IT行业从业者，使用一台联想笔记本电脑，上周突然出现问题，插上电源电脑就死机，还有键盘失灵，姐姐推荐他来这修电脑，因为下雨，开车开了一个小时。小陈的姐姐告诉记者，她是上周在视频号刷到这家笔记本电脑维修店的，大家说价格可以，维修的水平也可以，留言评价口碑好，弟弟电脑刚坏，她就刷到了这家维修店的短视频，恰逢周六就陪弟弟过来了，她刚好有一台戴尔的笔记本电脑坏了两年，一直没修，顺便也带来看看。

新杭州人临平的小陈

小陈说，他的电脑已经过保了，联系品牌售后就是安排你去最近的门店，一般像屏幕卡死开不了机，就会让你换主板，自己就是做IT的，电脑的问题也比较懂，直接换主板肯定是过度维修了。弘睿对CPU供电功率检测后发现有问题，换了元器件，300元就修好了。

在电脑维修的间隙，小陈借来毛刷清理风扇的灰尘

余杭的小刘说，他在杭州11年，半导体行业从业者，昨天休息从余杭开车过来，花了半个多小时，使用的是一台苹果笔记本电脑，电脑会不定期黑屏，用用也能用，主要怕文件丢失。

前面穿白色T恤的是新杭州人余杭的小刘

“2023年10月，我找过苹果官网推荐的售后，他们把电脑打开看到芯片发霉了（应该是下雨天导致电脑进水），都没有检修就建议更换主板，要2300元，太贵没舍得换。今年年初，我又把笔记本电脑带去了西湖边的苹果店，他们对我的电脑做了非常仔细的检测，最后建议更换角度传感器及屏幕，要6000多元，几年前买这台笔记本电脑也就花了一万一二，所以还是没舍得换。”

小刘说：“在抖音上刷到‘李稳修电脑’，趁休息就赶了过来。电脑检测后他们告诉我需要更换角度传感器和屏幕，角度传感器180元，屏幕1200元，都有货。我想试试只换角度传感器行不行，他们按我的要求更换了，发现还是不行，需要换屏幕，我明天再来拿电脑，总体还是这里便宜。”

短视频以第一视角呈现电脑维修

播放量都高达几百万、几千万，每月涨粉10万

36岁的李稳是湖南湘潭人，也是百脑汇“弘睿Mac维修”的老板，在杭州15年，从事电脑维修18年，2014年开始开电脑维修店，从文三路颐高维修街开到了教工路百脑汇，业务覆盖全品牌笔记本电脑维修。李稳说，采用敞开式的维修流程，顾客的笔记本电脑到店，首先进行检测查明故障原因，然后告知顾客故障原因，如何修，需要多少钱修，由顾客决定修还是不修。

李稳在听顾客的介绍

“2020年开始，我就通过短视频做电脑技术的科普，附带进行电脑维修的宣传，可能专业性太强，B站、小红书、抖音、视频号4个平台粉丝加起来才3万，一条视频播放量才1万。今年5月开始，我采用第一视角的方式来呈现与顾客交流及电脑维修的全过程，从第一条视频就开始爆火，每条视频的播放量都在几百万到几千万之间，多条视频播放量在1000万、1600万、2000万、3600万，6月开始每月涨粉10万，9月有所放缓，目前4个平台粉丝量超50万。

“这些视频记录的都是自己的维修，自己拍摄自己剪辑，每天早上6:00多起来剪视频，一天大概只能剪好一个素材，其他时间都在维修电脑，要从上午9:00修到晚上9:00，一个月只能保证4到5条视频的更新。视频爆火带来门店业务量的倍增，之前一天只能修10到20台电脑，现在一天有40台，电脑维修技术员从原先五六人增加到10人，但还是忙不过来。”

每天都有外地的寄修需求但不敢接

李稳说，电脑维修行业的人都是靠技术吃饭，只是其他人没有通过短视频来传播。

李稳开始拆机维修

“我们是以自己的真心换顾客的真心，实现维修与顾客间的双赢局面。行业的水很深，大家都担心上当受骗。一般品牌的售后是以更换为主，更换一个主板就要几千元。但电脑维修人员有技术，可以通过技术的手段查明故障原因，以维修来替代高价更换，通过在主板上更换相应的元器件把笔记本电脑给修好。在我这里，少的花一二十元就帮顾客解决问题，多的花三五百元解决问题，涉及大的配件，比如CPU、显卡及屏幕等，价格从几百到1000多元不等。我们维修的定价是以电脑残值的百分比来算。顾客能得到实惠，技术变得有价值，以实现维修的意义。”

成了“网红”之后，李稳也有了新烦恼，“短视频在网络平台爆火后，每天都有外地顾客想寄修笔记本电脑，暂时我却不敢接，当前只能满足本地电脑上门送修的需求。电脑维修技术人员很难招，电脑维修技术人员会有一个较长的成长期，也是技术沉淀期，一般要2到4年，需要能吃苦耐劳，现在的年轻人已经没耐心做这个行业了”。

李稳的电脑维修店为什么能火？李稳认为，短视频的火爆为门店带来的是短期关注和客流，但这只是传播的手段，核心还是合理的流程、透明的价格、负责的手艺、真诚的态度，让行业深水变成了清澈见底的溪流，这才是长久留住顾客的法宝。

橙柿互动·都市快报 记者 陈卫民

编辑 高欣奕

审核 张倩 王晨郁

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