曾清林表示，召回在汽车行业不是新词，但它长期被误解成“质量不行”的代名词，企业往往担心被召回时的舆情。
彼时风波初始只是普通的消费者体验吐槽，舆情热度有限，并未形成大规模负面扩散，本是西贝低成本化解危机的最佳窗口期。
企业需学会包容网络情绪。
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