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实体店,增强黏性靠体验(编辑手记)

IP属地 中国·北京 编辑:唐云泽 人民网 时间:2025-09-06 08:04:18

卢 涛

实体店需要消费者,消费者也需要实体店。相较网购,进店购物往往要付出更多时间和花销,但许多人却乐此不疲、享受其中,这恰恰说明了这种传统消费方式的不可替代性。

逛网店与逛商店,“逛”的意味迥然不同。网购,只需滑动指尖,各种货品一目了然、尽在掌握,但购物消费并不只是为了高效地匹配供需、完成交易,还涵盖探店淘宝、游览休闲、参与社交、感知生活等多元化的体验,以满足人们的情绪价值。

一些深谙此理的实体店,已经找到了扬长避短的发展路径:集购物、餐饮、文娱等功能于一体,“一站式”服务各类人群与需求;上架特色产品、打造网红场景、引入新潮元素,顺应注重个性、体验、社交的消费新趋势……供给端转型升级,与需求端同频共振,更好地为消费市场打开了新空间,也增强了消费者黏性。

实体店,好逛就是竞争力,留住人是真本事。实体店与网店良性竞争、各显其能,不断推出更优质的产品和服务,定能提振消费、繁荣市场,为人民群众的美好生活添彩助力。

《 人民日报 》( 2025年09月06日 05 版)

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