在教培行业竞争日益激烈的当下，投入产出不达标、人工坐席不省心、转化效果不明确等痛点，已严重制约着行业发展。九四智能凭借其全球领先的新一代B2C行业AI交互引擎，助力教培企业打造大模型联络中心，提高数据价值，实现降本增效和业绩的持续增长。

02针对性解决方案

围绕教培行业用户全生命周期，九四智能大模型联络中心提供全场景精细化智能运营服务，涵盖营销获客、用户运营、业务通知等多个环节。

在获客阶段，通过AI语音、5G视频、智能短信、APP推流等方式，结合精准的用户画像和行业模型，对潜在用户进行批量触达。

例如，针对不同年龄段、不同学习需求的学生，制定个性化的触达话术和营销策略，筛选出有意向的用户线索。同时，支持AI触达前、触达中、触达后实时转人工功能，当AI识别到高意向用户时，可及时将对话转接给人工坐席，进一步跟进转化。

在用户运营阶段，利用大数据和AI技术对用户进行实时监测和分析，了解用户的学习进度、课程满意度等情况，及时发送上课提醒、课后回访、优惠活动通知等。对于沉睡客户，通过AI触达进行召回，根据客户历史学习数据和行为特征，推荐合适的课程，激发客户再次消费的意愿。

在业务通知方面，实现了自动化的课程通知、考试通知、成绩通知等，无需人工干预，节省了大量人力成本，同时保证了通知的及时性和准确性。

此外，九四智能联络中心还具备丰富的功能，如智能任务管理，结合全行业全景用户画像及深度运营策略，完成从拓客、激活、变现、留存、提醒等整个运营全链路自动化；

精细化任务策略配置，可根据触达策略自主选择单模版或智能策略模版，灵活设置不同触达失败、已接听状态的自动重呼策略，根据意向标签、关键词等条件设置不同的短信模版和短信重发策略；

智能短链功能，支持在短信中配置智能短链，实时跟踪每个号码的点击链接情况，支持短信自动交互；

多维度过程标签辅助决策，包括触达统计、对话统计、流转分析、意向分析等，为教培企业的运营决策提供数据支持。

04核心技术支撑

九四智能“教培行业大模型联络中心”基于自研核心技术，为教培企业提供坚实保障。

在语音技术方面，拥有全球领先的LLM（大语言模型）、TTS（语音合成）、ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）技术。独有H-TTS技术，采用极速算法建模，合成语音自然流畅，拟人度极高，相似度可达95%，能实现深度沟通，且话术快速录制、合成成本极低、话术调整灵活。同时，还具备少量录音样本语音合成方法、层级式降噪识别方法、智能电话客服语义分析方法、保真智能语音合成方法等多项自主研发的专利技术。

在算法与模型上，自研文本聚类算法，经过亿级数据训练，可精准进行行业语义识别，构建了覆盖20+主流语种的全球化AI语音Agent平台，且针对教培垂直行业、细分业务场景进行深度优化，调整便捷，能实现深度沟通和精准信息提取。

此外，该联络中心还具备电信级安全机制，支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式，应用数据分离，保障安全性；采用隐私保护通话，拨打电话过程中显示隐私号码，对客户资料中电话等敏感信息进行隐藏，根据不同层级和角色设置不同数据查看权限，通过分布式云架构和高密度密钥加密，保障用户隐私和整体数据安全。

在风控方面，有话术合规设计、实时语音质检、黑名单库以及拦截策略模型等多重机制，作业过程实时质检，发现违规脏词、敏感词汇实时预警，严重违规行为实时阻断，作业数据全程记录在案，可抽取、可追溯、可质检。

未来，随着AI技术的不断迭代和教培行业需求的持续变化，九四智能将继续优化“教培行业大模型联络中心”，为教培行业带来更多创新的解决方案，助力教培企业在激烈的市场竞争中赢得优势。