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从游戏手机标杆到售后停摆:黑鲨手机业务落幕,用户售后何去何从?

IP属地 中国·北京 编辑:大力财经 头部财经 时间:2026-08-01 03:22:52

近日,黑鲨手机官方账号“黑鲨希瑞”在社交平台发布公告,明确表示将停止手机品类的官方售后维修及相关服务。这一消息标志着曾经在游戏手机领域叱咤风云的黑鲨品牌,正式退出手机市场竞争。

作为国内最早专注于游戏手机赛道的品牌之一,黑鲨自2018年推出首款产品以来,凭借对游戏玩家需求的精准把握,迅速占据市场先机。其初代机型凭借出色的性能表现,一度拿下该细分领域近40%的市场份额,成为行业标杆。在随后的四年间,黑鲨持续迭代产品,累计推出六代十余款机型,全网活跃用户规模最高突破300万人次。

然而,随着智能手机市场格局的演变,游戏手机这一细分赛道逐渐失去往日热度。主流手游厂商为扩大用户覆盖面,普遍对硬件性能进行优化适配,使得普通旗舰机型即可流畅运行绝大多数热门游戏。这种技术趋势导致专门为游戏场景设计的厚重机型沦为小众产品,难以支撑品牌长期规模化发展。黑鲨的转型困境,正是这一行业变化的缩影。

资本层面的变动进一步加剧了黑鲨的困境。2025年4月,小米体系关联股东天津金星创业投资有限公司正式退出黑鲨股东名单;次年2月,南昌黑鲨科技有限公司被法院列为被执行人,执行标的约22.6万元。这些事件反映出品牌在资金链和运营层面面临的严峻挑战。

目前,黑鲨的业务重心已全面转向游戏外设领域。在各大电商平台,黑鲨官方旗舰店仅保留散热背夹、游戏耳机等周边产品销售,手机品类已全部下架。官方售后渠道也处于半关闭状态:官网寄修服务页面无法正常访问,小米生态渠道全面终止合作,用户维修需求仅能通过登记信息等待后续联系,且不再提供上门取件、原厂备件更换等标准化服务。

针对存量用户的售后需求,黑鲨在公告中承诺将通过“黑鲨装备箱”App新增售后服务板块,提供旧款机型换新等专属服务。但截至发稿时,该应用最新版本仍未上线相关功能入口,具体服务时间、机型范围及折价标准等关键信息均未公布。这种模糊的回应引发了用户对后续权益保障的担忧。

从行业先行者到退出核心赛道,黑鲨的转型轨迹折射出智能手机市场细分领域的残酷竞争。当技术迭代削弱产品差异化优势,资本退潮暴露运营短板,即便是曾经的市场领导者,也难以逃脱被边缘化的命运。这场变局不仅是个别品牌的兴衰史,更为整个行业提供了关于市场定位与战略调整的深刻样本。

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