最近，有某曾在智能眼镜头部代理商任职多年的资深从业者黄超向 XR Vision 工作室爆料，某知名头部智能眼镜厂商存在退货拖延换货的情况，导致有的线上代理商半年用户退货已积压数千万货值的产品没有换货。

根据黄超透露，目前该头部品牌厂商有多个线上代理商在几大电商平台开设店铺，但退货率相对较高，以其智能眼镜代理商 AM（避免对对方经营产生影响，此处为代号）经营的抖音店铺，真实退货率甚至高达 60-70%。有退货就需要品牌方更换新货，一般而言，消费电子领域的品牌方都会及时进行退货处理。但该品牌方已有长达几个月到半年不等不给其代理商进行换货处理，这就导致代理商积压的退货越来越多，以代理商MH为例，其积压的退货累计有近2000台，直到最近才更换了500多台。而后加入的代理商AM则退货有数百台，或者也近百万。

黄超表示：“对于这一问题代理商也一直在积极找该品牌厂商协商换货事宜，相应对接人员也非常负责，但却因为内部原因一直未得到解决。”

然而有意思的是，经销商不能换货，但是可以提新货。由于经销商线上店铺一直在持续运营出单，要想保持店铺政策运营发货，就只能提新货发给用户，而退货则是在仓库积压的越来越多。

黄超表示：“有的代理商对于品牌方这一措施表示担心，不清楚品牌方要代理商积压多少货值的退货才会更换，有的代理商害怕最终压货达到更大规模影响公司正常经营。品牌方这一做法着实影响线上代理商的信心，导致不敢加大投入。”

“那渠道商可以选择退出吗？”我们问到。

黄超解释道：“在这个品牌上，代理商已经投入很多资源，这样的局面着实让很多代理商骑虎难下，进退两难。我们在数码产品领域工作很多年了，合作的大小品牌也很多，但是只让提新货，退货几个月不给换的品牌还是第一次遇见。大多数代理商与品牌的合作是靠相互信任，退货换货按照行业惯例都会及时处理，一般合同里也不会约定这么细。”

根据我们了解，代理商MH和AM在消费电子行业都经营多年，曾代理过多个知名消费电子品牌，具有非常成熟的电子数码行业电商运营经验，在天猫、京东、抖音都有开设相应的店铺。代理商也是期待能找到新的增长点，恰逢AI眼镜行业发展迅猛才选择切入到这智能眼镜这一赛道，目前均已代理过多个智能眼镜品牌，并发展成为头部的智能眼镜代理商。

对于黄超提到的该品牌抖音退货率达到60-70%的问题，我们也进行了深入的提问：“会不会是因为样本量小，或者是运营方式出问题导致的高退货率。”

黄超表示，代理商AM的抖音店铺累计销量达到千级，采用的运营方法也较为常规，且该代理商有着多年的产品操盘经验，不存在恶意宣传的情况，而且一般购买的用户也较为分散，不存在单一大客户。据黄俊超披露，代理商AH在抖音有千级的销量，从统计学上来讲退货率的数据已经不算是偶然。

相比于京东和天猫，抖音退货率一向偏高，此前我们XR Vision也曾爆料过小米AI眼镜抖音的高退货率问题（小米AI智能眼镜抖音退货率或达40%，只剩鹦鹉绿款），千级量级确实不大，60%退货率虽可能存在一定的偏差，但也和AI眼镜在抖音渠道退货偏高是一致的。

黄超补充到，“我们猜品牌此举可能是为了绑架代理商，另外这样也可以让 Sell Out 的数据更好看，或者是缓解自身的资金压力。”

然而该头部品牌方整体资金还是相对充裕的，不清楚是否是为了销售数据或者KPI所采取的策略，但这样已对代理商经营产生了很大的影响，而代理商又是敢怒不敢言。

我们也联系了该头部品牌方的相关负责人对以上信息进行核实。对方对于抖音退货率及退换货政策的说法进行了否认，还专门提供了代理商AM主体下的累计提货数据予以证明，并希望我们 XR Vision 工作室予以澄清。

从对方提供的数据来看，该代理商提货1000台，退货350台。如果数据属实，则说明AM主体多平台综合退货率达到35%，另外我们也注意到该代理商有多个主体，不清楚其他主体下是否也有提货，其抖音店铺显示销量为数百台（抖音显示销量会踢出掉退货）。对于退货换货的问题，该负责人表示：“一般退货都是会滚动式及时换货的。”

对于这个说法，该知情人士表示，该头部品牌方的数据不全，代理商AM提货有多个主体，1000 台只代表了其中一个主体的数据。我们也联系了代理商AM和MH，两家代理商均表示不方便透露。

结语

从各种报告来看，智能眼镜的相对值确实是在不断增长，但行业确实也存在一些乱象，代理商和品牌方也是相互依存，同处于一条战线，也希望品牌方能处理好和代理商之间的关系，良性发展。

根据知情人士要求，黄超为化名，并非真名，请勿对号入座。