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科技日报记者 张佳星

近日，京东线下实体店京东MALL迎来一批特殊的“新员工”，多款智能机器人正式入驻门店，在迎宾指引、导航带逛、智能导购、理货上架、门店值守等岗位上陆续开展运营支持。

记者在北京京东MALL门店看到，机器人“员工”身形各异、本领不同，能够贯穿前场顾客服务与后场货品管理等多个线下零售核心场景。迎宾岗的智元X2人形机器人搭载专属语料库，负责洗手间、服务台、品牌专柜等点位导航，同时通过互动表演活跃门店氛围；导购岗的宇树Go2四足机器狗接入JoyInside导航导览能力，承担品类级精准带路职责，还可根据顾客需求实时调整路线；理货岗的智元G2、睿尔曼RealBOT机器人，可完成商品上架、货品规整、杂物收纳、床铺整理等标准化运营工作，基于JoyAI-RA模型单品上架成功率稳定突破90%；咨询岗的众擎导购机器人对接商品体系，承担智能咨询与精准选购职责，实时同步参数、优惠、库存等信息，有效解决传统导购话术固化、信息滞后等问题。

为了让机器人走出试验场走进真实的商业环境中，在产业合作层面，京东于2026年初正式启动“智能机器人产业加速计划2.0”，从产品定制、技术赋能研发、供应链金融服务等方面助力机器人产业链条的高质量发展。与此同时，为解决具身智能领域真实场景数据匮乏的行业痛点，京东已建成全球规模最大、场景最全的具身智能数据采集中心，计划一年内积累500万小时人类真实场景视频数据，两年内突破1000万小时，从源头破解行业“数据荒”。在实际环境中的上岗经验也将反哺数据，形成“越用越强、成本越优”的飞轮效应。

相关负责人表示，当前，机器人的服务能力不断升级，群众对于机器人的购买需求持续增加，有机器人购买意愿的人大多需要线下体验，以具身智能科技进一步升级京东线下消费与运营模式，也进一步满足了群众的机器人体验需求。

为了帮助用户不仅买得到机器人，更能用得了、玩得转，京东已开始上架机器人解决方案，线上下单，一站式部署，同时也正式宣布招募全球机器人优质方案商入驻，让机器人使用的门槛进一步降低，真正走进千家万户。

（受访单位供图）