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正值京东“618”全民购物季，线下实体门店也迎来客流高峰。为进一步提升消费体验、优化门店运营效率，京东MALL迎来了一批特殊的“新员工”，多款智能机器人正式入驻门店，围绕迎宾指引、导航带逛、智能导购、理货上架、门店值守等岗位陆续开展运营支持。

记者注意到，京东MALL的实习机器人员工已实现精细化岗位分工，助力门店服务与运营提质增效。这些机器人员工贯穿前场顾客服务与后场货品管理等多个线下零售核心场景，以具身智能科技进一步升级京东线下消费与运营模式。而此次机器人在京东MALL的规模化“上岗”，也标志着京东依托自研零售大模型技术底座打造的机器人零售解决方案加快落地实体商业，让具身智能技术走出实验室，在真实商业环境中实现进一步应用。

此外，京东还率先将机器人前沿科技带到线下消费者体验，基于NVIDIA开源实时全身运动生成的“行为基座模型”SONIC，用户佩戴VR设备，体验身随身动，身外化身的奇妙，让大众消费者也可以体验到科技带来的乐趣。

据介绍，现阶段多数机器人尚未落地成熟的高频商业应用，其使用场景往往局限于线下单点展览或是阶段性试用。京东MALL的机器人员工常态化运营，主打人机协同，为人力减负、放大服务价值，有效缓解门店高峰接待压力、优化用户逛店体验，提升门店客流与运营服务质量的同时，也探索出一条可复制的机器人零售商用落地路径，这背后，正是来京东三位一体自研技术底座的支撑。其中，JoyInside基于JoyAI大模型，为机器人提供自然对话、空间定位、品类识别等交互能力，并打通海量商品库，实现导购信息实时调取、智能推荐与屏幕联动。以自采数据为核心的京东具身大模型JoyAI-RA，在真机实验中成功率达73.5%，超过Pi0.5等SOTA模型。模型反哺数据与标注，形成“越用越强、成本越优”的飞轮效应。

为解决具身智能领域真实场景数据匮乏的行业痛点，京东已建成全球规模最大、场景最全的具身智能数据采集中心，计划一年内积累500万小时人类真实场景视频数据，两年内突破1000万小时，从源头破解行业“数据荒”。此外，京东将发挥20余年积累的丰富场景资源优势，发动内部超10万员工以及外部超50万名各行业人员参与数据采集，覆盖家庭、办公室、工厂、物流、商店、医疗等超百个细分场景，助力具身智能产业从算法仿真迈向真实数据驱动的新阶段。在产业合作层面，京东于2026年初正式启动“智能机器人产业加速计划2.0”，在百亿资源投入下，从产品定制、技术赋能研发、供应链金融服务、海内外渠道联动、营销共建、推动行业标准制定与完善等诸多方面助力品牌伙伴高质量发展。（旺旺）