取快递扫一扫，弹出的不是取件信息，而是广告；着急出门想用导航软件，要先看广告才能进入导航页面。更有甚者，有App（即客户端）称免除广告先要充值，但充值后依然无法免除。

近日，工信部通报31款App及SDK存在侵害用户权益行为，包括信息窗口点击乱跳转、信息窗口滑动乱跳转等乱象。上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者调查发现，除上述被通报的App外，酷我音乐、喜马拉雅、百度网盘等在内的多个App都存在页面乱跳转情况。客服称无法彻底关闭，只能通过设置关闭“摇一摇”功能。

百度网盘开屏广告页面，摇动手机就会跳转到广告页面。上游新闻首席记者 时婷婷 摄

取快递用导航，晃动手机就进广告

“每次取快递，都要先看广告，稍不留意就跳转到了购物软件上。”6月3日，上海市民小郭在丰巢取快递时，一边扫码一边向记者吐槽，“现在取快递像取经，点跳过都要小心翼翼。”实际上，小郭的经历并非个例，在丰巢、云柜等快递柜取快递，扫码前后跳转广告已成为常态。

上游新闻记者使用丰巢快递柜取件时发现，扫描取件二维码后，手机页面会跳转至一款游戏软件的下载及试玩页面。页面上很难找到关闭选项，只有等待倒计时结束才能跳转至取件状态页面。除丰巢外，云柜、菜鸟驿站等取件扫描也有类似情况。除快递软件外，常用的速停车等小程序也存在以优惠券诱导用户看广告或下载链接的情况。

“最让我无法接受的是用导航也要先看广告。”经常开车出门的小张向上游新闻记者讲述了自己的困扰：使用导航软件时被迫先看开屏广告。“我是一名司机，每次使用导航都会遇到开屏广告。有时在驾驶途中需要临时更改目的地，稍不留意就点到了广告界面，反复退回几次才能回归导航，影响驾驶安全。”为了验证小张的说法，上游新闻下载高德地图后看到，打开App首先出现的是设有“摇一摇”功能的广告页面，页面右上角设有跳过界面。静态下点击跳过界面可直接进入导航搜索页面，但手机轻轻晃动后，则会跳转至购物软件。

一款名为360相机的软件，也存在“摇一摇就跳转”广告的问题。点开软件，轻轻晃动手机后，即使点击跳过选项，也会跳转至购物软件并弹出开屏广告的购买链接，想要返回相机页面至少需要点击3次返回键。“广告防不胜防，返回到拍照页面后，连拍照的心情都受影响。”一名用户告诉记者。

一名软件开发从业者向上游新闻记者介绍，“摇一摇就跳转”广告，是应用程序利用移动设备的传感器，以设备的摇晃等行为判定用户访问意图的交互广告。与点击跳转相比，“摇一摇就跳转”能够提升广告链接的触发、引流概率。“最终目的就是精准引流，让客户在不经意间就成为平台赚取广告费的工具人。”该技术人员说。

有App称，充值就可免广告。上游新闻首席记者 时婷婷 摄

多平台回应：无法取消开屏广告

调查中，上游新闻记者下载了包括百度网盘、喜马拉雅、美图秀秀、搜狗输入法等在内的多款市面常用的软件，发现均存在开屏广告轻摇跳转广告或点击跳过也会触发广告的情况，甚至一些App还出现了充值免广告的诱导消费行为。其中，美图秀秀称，充值成为粉钻用户能取消广告，一年费用需要108元；酷我音乐称，需要在VIP基础上每月再充值2元开通SVIP能免广告；百度网盘也出现了订阅免广告的服务。

一家知名平台的工作人员向上游新闻记者透露，开屏广告已成为企业盈利的方式之一，一般会采用轮流播放的方式推送给用户。多数可以通过点击“跳过”选项，或者等待5秒左右的视频后进入正常页面。但因引流效果不好，所以增加了“摇一摇就跳转”的功能。“这个功能通常会设置在页面下方，多以白色为主，用户很难注意到，手机轻微晃动就会触发跳转。”该工作人员说。

开屏广告能不能取消？如何操作才能避免“摇一摇就跳转”广告的情况？对此，上游新闻记者联系多款App软件的客服人员，得到的回复均是无法取消开屏广告，只能通过点击“跳过”暂时关闭登录广告，重启App后依然会有广告跳出，无法避免。

频繁出现“摇一摇就跳转”的喜马拉雅，针对广告跳转情况，在客服中心的说明提到，部分指定页面点击是需要跳转其他平台进行确认绑定，例如联合会员将跳转联合平台App。若非此类情况而意外打开其他App，可通过设置进行修复。显示开屏广告时，若晃动手机则会跳转到第三方平台。可在设置中关闭“开机摇一摇进入详情页”。但上游新闻记者按照提示操作设置后，仍难以避免出现“摇一摇跳转”广告的情况。百度网盘客服也表示，可以通过设置关闭开屏“摇一摇跳转”，但无法取消开屏广告展示。

充值真的能免广告吗？答案是不能。美图秀秀客服人员表示，正常情况下点击广告右上角的“X”就能关闭广告。开通粉钻VIP可以减免修图过程中的广告（包括banner广告、信息流广告、插屏广告），但开屏广告和背景板广告仍可能出现。酷我音乐客服则回应称，SVIP用户可享受多个场景下一定程度减少商业广告，但不会完全消除所有广告和商业信息。

充值后依然无法避免广告。上游新闻首席记者 时婷婷 摄

违规行为依然存在

上游新闻记者在采访中了解到，部分App还专门瞄准了银发群体：不少老人手机上多出来的新App，大都是通过跳转广告自动下载。

实际上，对于“摇一摇就跳转”等开屏广告乱象，早在2021年，江苏省消保委就发布提醒称，过于灵敏的“摇一摇”跳转广告涉嫌侵犯消费者权益。江苏省消保委称，在这种模式下，消费者如果不想跳转广告需要维持手部及身体平稳，保持手机在同一水平位置不变，待广告页面关闭后才可随意变换身体及手部姿势使用手机。虽然开屏广告页面也有跳过或关闭按钮，但是商家高敏的“摇一摇”设置极易让消费者在走路、坐车或者转身等情况下跳转广告页面，这些跳转更多并非消费者本意。商家以误导方式诱使用户进入广告页面，变相强迫消费者观看广告的行为，涉嫌侵犯消费者的自主选择权。此外，软件通过“摇一摇”进入广告，是调取了手机的传感数据，但是该调取行为是否必要，是否取得了消费者同意和授权也存疑。

上游新闻记者查询发现，2023年，在工信部指导下，中国信通院、电信终端产业协会联合多家行业重点企业制定并发布实施相关标准，以规范“乱跳转”问题。中国信通院总工程师魏然曾在接受媒体采访时表示，由于开屏广告曝光度高、营销效果好，部分App便无视用户合法权益，通过提高加速计、陀螺仪等传感器的灵敏度，提高跳转第三方页面的概率，从而增加广告收益。而“乱跳转”主要存在未向用户明示（即App信息窗口未向用户明示触发后将发生跳转或打开第三方App），或明示动作与实际行为不符；灵敏度过高，即App信息窗口设置的交互动作参数灵敏度过高，在用户非主动意愿情况下即发生跳转第三方页面的行为；欺骗误导用户，即App信息窗口跳转后，在用户不知情的情况下，自动为用户下载安装App等三方面问题。

在该标准中，明确要求应向用户清晰明示要执行或触发的交互动作及结果预期。“摇一摇”动作的设备加速度设置为不小于15米每平方秒，转动角度不小于35度，操作时间不少于3秒等一系列参考数值，确保App在走路、乘车、拾起放下终端设备等日常生活场景中，信息窗口不会出现误触发而跳转的情况。该标准还明确，未经用户主动选择同意，不得强迫下载、安装、打开App，不得使用欺骗误导用户的图片、文字和链接进行页面跳转或使用第三方App。

很显然，监管部门整治App窗口“乱跳转”的行动从未止步，但乱象仍然具有顽固性。

搜狗输入法除App外，电脑端也频繁跳出广告。上游新闻首席记者 时婷婷 摄

律师：可能构成“技术欺诈”

北京京本律师事务所主任连大认为，近年来，App弹窗乱象已成为侵害用户权益的突出问题，如开机即弹的启动广告、难以关闭的悬浮窗、伪装成系统消息的诱导点击、频繁推送的无关通知，以及强制观看的插屏广告等。部分弹窗设置虚假的关闭按钮，或关闭按钮极小、颜色与背景相近，实质构成对用户的“技术欺诈”。

首先，该行为违反了《中华人民共和国民法典》中民事主体从事民事活动应遵循自愿的原则。若采用欺骗、误导方式迫使用户点击，还涉嫌侵犯用户的知情权与自主选择权；其次，《中华人民共和国广告法》中明确要求，互联网广告应具有可识别性，显著标明“广告”字样，且不得影响用户正常使用网络；最后，若弹窗内容涉及虚假宣传、诱导消费甚至诈骗，情节严重的，平台运营方或要承担刑事责任。因此，针对App弹窗乱象，用户可依据《中华人民共和国个人信息保护法》拒绝非必要的弹窗推送；遭遇侵权时，可向网信部门、市场监管部门投诉举报，或通过民事诉讼主张损害赔偿。

河南泽槿律师事务所主任付建提到，根据《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办法》等相关规定，广告弹窗未提供一键关闭功能，或者点击关闭后仍跳转，属于违反法律规定的行为。免广告先充值属于格式条款，需要提前告知消费者具体服务内容，如果充值后仍有广告则属于欺诈消费者以及虚假宣传，

付建表示，对于整治开屏广告乱象，市场监管、网信、公安等部门应形成联动机制，对违规App开展常态化巡查与专项整治。App平台应当切实履行监管义务，规范自身行为，为消费者提供有效投诉解决渠道。

上游新闻首席记者 时婷婷