一项全新的AI助老惠民服务亮相上海老博会。6月4日，在上海市民政局指导下，中国电信上海公司与淘宝闪购依托天翼智屏平台，联合启动“AI+老年助餐”智慧养老服务合作。双方将充分发挥各自在通信基础设施、人工智能技术及即时零售服务领域的优势，通过天翼智屏终端为居家老年人提供语音点餐、一键下单、即时配送等便捷助餐服务，切实满足老年群体“在家吃好饭”的民生需求。

老博会现场，上海电信与淘宝闪购联合搭建的体验展台前人气颇旺。不少老年参会者驻足停留，在工作人员引导下，对着天翼智屏体验用语音点餐，几句对话便完成了从选餐到下单的全过程。“不用戴老花镜、不用划手机，说句话就能点菜，真的方便。”一位体验者感叹道。淘宝闪购还在现场向老年观众发放AI体验红包，邀请大家亲身感受“一句话点外卖”的便捷。

这一合作是上海深化“数字养老”应用、提升居家养老服务供给能力的又一次全新探索。2026年上海两会期间，上海市人大代表、淘宝闪购总裁方永新建议推动“AI+老年助餐”在助老服务中应用。此后，相关探索在上海市普陀区万里街道率先落地试点——在当地民政部门指导下，依托通义千问大模型和天猫精灵等AI终端，实现老年人“一句话点外卖”，让不会使用智能手机的老年群体也能享受社区食堂及社会餐饮的送餐到家服务。

随着上海电信与淘宝闪购合作的开展，上述试点成果向着更广泛的场景延伸与升级。据介绍，天翼智屏作为上海电信面向家庭场景的智能终端，目前已覆盖上海超14万户家庭，年内将拓展至30万户，其大屏显示、语音交互、适老化操作等优势，天然契合老年用户的使用习惯。通过将“AI+老年助餐”能力嵌入天翼智屏旗下“申情颐养”助老服务专区，老年人足不出户、动口不动手，即可便捷完成社区食堂及周边餐饮的浏览、选餐、下单全流程，由即时配送网络送餐到家，打通“最后一公里”。

据悉，淘宝闪购是上海市“随申无碍应用聚合服务平台”的入驻企业，与上海电信的合作也是“随申无碍”在养老服务场景中的又一次拓展，推动无障碍数字服务向居家生活场景进一步延伸。

本次合作标志着“AI+老年助餐”服务模式从单一终端向多元生态的拓展，构建起“政府引导、国企支撑、平台赋能、社区参与”的协同服务格局，为全国城市老年助餐服务数字化、AI化升级提供了全新的路径参考。

原标题：《上海电信联手淘宝闪购上线AI助餐服务，老人“动口不动手”即可点餐到家》

栏目编辑：裘颖琼

本文作者：新民晚报 金志刚

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