蒋璟璟

面对商家花式索要好评的现象，近期不少消费者在社交平台上吐槽。商家打电话、发短信时态度往往很好，语气温和、措辞得体，有的还特意强调“您可以慢慢写，我们不着急”。这种现象相当普遍。酒店、民宿、网约车、外卖、快递，几乎每个涉及线上评价的行业都在上演着类似的剧情。消费者刚办完退房、刚吃完外卖、刚下车，手机就响了：“亲，麻烦给个好评哦。”有时候甚至连续几天收到催评短信，让人不胜其烦。（央视）

买家打分体系的设立，曾创造性地解决了电子商务的信用问题。其底层逻辑是，买家越满意、评分越高，平台给予卖家的资源倾斜就越多，从而实现“好店家，好生意”的正向激励和良性循环。但是，在这么多年的实践之后，这套评分体系的作用显然在钝化。其最突出的体现，就是“打分”与“真实体验”越发脱离。消费者按照真实想法打分，面临着越来越大的阻力和压力。而就算按照真心打出分数，其对于某店家、商品或服务整体评价的影响力也越来越有限。

如果说，以往是消费者打分，那么如今在很大程度上，已经成为卖家“控评”。这种“控评”，有一部分是采购“专业服务”，通过水军刷分、内部人删差评等方式，来维持好评；另一部分，就是诸如“花式索要好评”这种，通过影响买家来影响“评分”……“花式索要好评”这件事，看似只是卖家豁得出去脸面，但其潜台词实则是绵里藏针的：买家能够锁定每一笔订单背后的真实消费者，并且能够掌握其打分、评价情况以及个人信息与联系方式，这可以说是无形的施压。

商家花式索要好评，说话好听而“软中带硬”。这里面隐隐的“硬气”“强硬”，其最底层的原因，还是在于平台对于买家匿名和个人信息保护的严重失位。我们知道，很多平台名义上都是会对卖家屏蔽买家手机号码，就算卖家要联系买家，也是要经过平台系统转一次，外显、拨通的都是“虚拟号码”。既然如此，为什么卖家还能轻而易举地电话联系到买家“索要好评”呢？平台的呼叫系统有没有拒绝掉卖家非必要的电联买家的请求？又或者，平台把买家的真实手机号码，轻易就泄露给了卖家？

消费者评分系统很好、买家信息遮蔽机制也很好，但只可惜，好的系统和机制，很多时候却是四处漏风，效果大打折扣。“商家花式索要好评”，只是一件烦心的小事，可若是继续放任这种“小伎俩”“小破绽”蚕食规则，长此以往，平台或许终会有新的大麻烦。