出品/联商网撰文/梦萦

近日，京东集团创始人刘强东的一段内部讲话被曝光。他谈到，京东内部启动了“涅槃项目”，在全国建立80多个robobase，培训被机器人取代的蓝领工人学习维修保养新技能。

刘强东强调，对于被机器人取代的一线员工，京东一个都不会开除，京东要把新技术对这50多万个蓝领工人及其家庭的冲击降到最低。

这番话背后，是京东多年来持续加码蓝领保障的体现。而阿里、美团在骑手保障上也在同步加码，这场围绕“人”的竞赛，正在重塑各大平台的底色。

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技术来了，人怎么办？

过去两年，人工智能技术在多个行业加速落地，“替代焦虑”成为职场讨论的高频话题。白领群体担忧被大模型取代，蓝领群体则关注自动驾驶、自动分拣等技术的推广进度。每一次技术迭代，都伴随着同一个问题：被替代的人如何安置？

从行业现状看，多数企业的应对方式是裁员或自然减员。企业没有义务为员工的终身职业发展负责，这是目前主流的商业逻辑。但刘强东在这次内部讲话中给出了不同的方案：被机器取代的员工，一个都不开除。

根据介绍，京东的“涅槃项目”，不是让人走，而是培训人升级——从操作工变成机器维修工，从蓝领变成“白领化”的技术工人。这套做法的本质，是把技术带来的“替代”转化为“升级”。

刘强东在讲话中坦言，一线配送和仓储岗位的工作强度较高：“现在我们兄弟们很不容易，在大街上走，风里来雨里去，很苦很累。虽然我们给他们的待遇是业内最好的，但对我来说，他们还是痛苦的，这不是一种让人享受的活。”

相关信息显示，截至2025年底，京东正式员工规模达到77.7万，叠加生态关联人员，整体就业规模达到95.1万。

当大多数企业把员工当成本时，刘强东把员工当资产，越是困难越要保住。在内部讲话中他也提到，京东将建成物理世界最大的运营商，20年之后，京东依然是中国拥有员工数最多的企业。

这不是炫耀规模，更像是宣誓一种价值观：技术可以进步，人不应该是被牺牲的那个变量。

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保障，正在成为平台的新战场

从公开信息来看，京东、阿里、美团在蓝领保障上采取了不同的策略。

具体而言，京东的保障体系覆盖社保和住房两个核心领域。

在基础社保层面，京东自2025年3月起，为15万名全职外卖骑手全额缴纳五险一金，承担个人缴纳部分，成为国内首个为全职外卖骑手提供完整社保保障的平台。

在住房保障方面，2022年底，刘强东宣布设立100亿元住房保障基金，为工作满5年的基层员工提供循环无息购房贷款，十年累计投入将达数百亿元。

2025年12月，京东再宣布未来5年投入220亿元，新增供应15万套“小哥之家”，预计惠及至少20万名员工，打造行业内规模最大、质量最优、覆盖最广的住房保障体系。截至目前，已为一线员工提供2.8万套住房，租金低于周边市场50%。

阿里的保障措施侧重于住房和细分群体保障，目前其“城市骑士之家”项目已在上海、北京、武汉、杭州等多个城市落地，通过政企合作模式提供保障性租赁住房。此外，“橙意计划”2.0覆盖了新职伤保障、女性骑手专属保障、残障骑手专项支持等内容。

美团的策略以驿站服务为核心，2024年7月，美团在武汉揭幕全国首个面积超过500平方米的“骑手之家”，随后在昆明、苏州、无锡等城市同步启动建设。“骑手之家”向全行业骑手开放，提供休息场所、职业培训、权益保障等一站式服务。

三家路径虽有不同，京东偏向“内部转化+全面社保”，阿里侧重“住房安居+细分保障”，美团主打“驿站服务+行业开放”。但方向一致：让风里来雨里去的一线员工，活得更有尊严。

站在从行业角度来看，经过十余年高速扩张，头部平台正在从“流量竞争”转向“服务竞争”，而一线劳动者的保障水平，正在成为新的竞争维度。

在效率优先的商业模式中，如何嵌入对“人”的考量，保障一线劳动者权益不仅是社会责任问题，也正在成为平台构建长期竞争力的重要组成部分。不过这些做法能否从“企业级样本”演变为“行业级标准”，仍需政策引导、成本机制和行业共识的共同推动。