AI技术正迎来行业化、场景化解决方案的蓬勃发展。基于平台大规模的智能服务实践，阿里将领先的智能技术与大模型算法应用于商家客服体系，正式升级全新AI店小蜜，让智能客服从“会话”走向“办事”，从“标准应答”变得“更懂用户”。

5月11日，阿里发布全新AI店小蜜。据发布会介绍，这是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服agent。

发布会消息，实测数据显示，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45%，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%，首次实现超越。

据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝超大交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级，懂行业，懂规则，也更懂用户。截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。