2007年9月的厦门，炎热未消，李国英正在参加平安人寿厦门分公司的代理人招募会。三日后，这个初中没念完的外地媳妇却攥着63分的从业考试成绩，懵懵懂懂撞开了保险世界的大门。没人能想到，十七年后，她的名字会与9.7亿保额、354万理赔款和178枚钻石奖章紧紧相连。

一次清退边缘的觉悟

彼时，作为一名新进代理人，面临着残酷的生存考验。“在厦门没上过班，没人脉，全靠自己摸索。”谈及起始，李国英语气平静，却难掩曾经的艰辛。前五年，业绩挂零、资源匮乏，甚至经历过被公司清退的命运。

当与这份工作快失之交臂时，这个倔强的女人，躲在公司的厕所里，一把鼻涕一把泪地哭了整整两个小时，公司本着“以人为本”的管理原则，重新审视其过往表现及岗位适配情况，并依据内部相关制度流程，作出了再给予一次机会的决定。面对这来之不易的机会，李国英擦干眼泪，掷地有声地许下承诺：“我一定不会让你失望的！”

被清退的危机感和对恩人的承诺，驱动着她加速成长。曾经“打酱油”的代理人消失了，取而代之的是一个拼劲十足、目标坚定的身影。“从那一次开始做钻石，每年我都名列前茅。”十七年后的今天，她已累计获得178枚钻石奖章，从一个挣扎在清退边缘的“小白”，蜕变为平安人寿厦门分公司的耀眼明星。

面对专业性要求极高的保险行业，李国英深信，唯一可行的道路是付出比他人更多的努力与坚持。从最枯燥的保险条款开始，“首先，我会审视条款，”她坦承，“即如何确定赔偿金额、最小赔偿额度以及哪些情形下不予赔偿。”她独自探索，将繁复的细则视作“圭臬”，反复深入研究，以“迟钝之鸟”的姿态逐步理解。她热切地吸收知识，通过参与毛越老师的专业课程，并在实际操作中积累理赔实践的经验，持续提升能力。

“保单检视”里的生死时速

“保单检视是专业的第一步。”李国英继续说道，“我每天都会给客户做保单检视，哪怕他们只买了1000元的保险。万一我不服务了，客户也能清楚该找谁、该做什么。”保单检视是她凝结成的“核武器”级服务，这不仅仅是简单的保单整理，而是一套系统性、精细化、充满人情味的服务流程，更是她对客户“终身服务”承诺的具象化。

尽管客户持有其他公司的产品，李国英都会将其保障细节、合同条款、给付规则等一一理清，整合成册，让客户对自己的保障了然于心。李国英深知，保障型保单的价值在于理赔。而她的团队制作了极其详尽的理赔指南，甚至明确写明：“万一哪一天我不在了，或者我死掉了，或者我离开这个行业退休了”，客户该如何一步步操作，找谁对接，准备什么。她强调：“希望能不用到，但是如果用到你不会无助。”

这一倾注心血的服务，曾多次成为客户的“救命稻草”。一位罹患癌症的年轻女性便是最好的例子。在李国英的“强势”建议下，她不仅购买了基础保障，还叠加了“福保保重疾19”附加险。当噩耗传来，李国英及时向公司反馈，协助客户使用臻享RUN权益里的“重疾住院安排”服务，一周内解决了天坛医院“等一个月床位”的困境，为客户争取了黄金的手术时间。

更让客户难以置信的是，理赔款从预期的30万变成了50万——正是那份她“忘记掉”的附加险发挥了关键作用。随后，百万医疗险的特殊门诊理赔又覆盖了后续治疗费用。“阿英姐，真想不到……”客户对她满怀感激。在短短三个月内，陆续为李国英推荐了7个转介绍，无疑是对她专业能力与细致服务的高度认可与回馈。

50+铁娘子的“土”哲学

提起国英姐，爽朗的笑声，不容抗拒的朝气扑面而来，身上好像有股永远用不完的鲜活劲儿。她笑称自己是“土的毛越老师”，她的展业哲学直接、高效，甚至有些“强势”，却充满了历经岁月淬炼的智慧与力量。她的客户，99%来自转介绍，秘诀就藏在她独特的“土”办法里。

秘诀之一——“见面是金”。李国英深谙“见面三分情”的道理。对于转介绍来的潜在客户，她的开场白往往单刀直入，直击痛点：“你很可能买不了保险！” 她以健康告知为切入点，用生动的比喻和真实的案例，瞬间戳破客户的侥幸心理，引发其紧张和重视。当客户被“震住”，她立刻提出核心诉求：“今天下午有空吗？给我20分钟，我给你‘把把脉’，看看能不能买，能买什么。” 她从不问“哪天有空？”或“有空吗？”，而是直接锁定“今天下午”或“明天下午3点”。这种不容置疑的自信和效率，反而降低了客户的拒绝率。

秘诀之二——“强势的温柔”。李国英的“强势”并非蛮横，而是源于对专业的自信和对客户利益的负责。面对犹豫的客户，她会坦诚而坚定地说：“保障要趁早，健康风险不会等人。真到了生病那天，后悔就来不及了。”对于想要退保的客户，她也毫不回避：“保险不是用时方恨少，而是未雨绸缪的安排。如果哪天真的需要它，你会发现，没有准备就是最大的风险。”这份“强势”的底气，源于她频繁与客户微信互动，以及雷打不动的登门拜访。她敢于把厚厚的理赔指南拍在客户面前：“一旦出险，流程复杂、资料繁多，有我在，能帮你更快理清方向，少走弯路。”

秘诀之三——“信任即使命”。“你的信任就是我的使命”是李国英十八年践行的准则。她视客户的托付为生命，理赔时全力以赴，服务时细致入微。客户那句“还好我买了保险”，是她听过最感动的话。

如今，已是“高级行销经理”的李国英，依然保持着旺盛的斗志。她开始带团队，要求很简单却很严格：必须出勤。她像“护犊子”一样培养新人，传授自己“笨鸟先飞”磨砺出的真本事。她聘请专门助理负责理赔和保单检视，将这套服务标准化、精细化。问及如果重来是否还会选择保险，她毫不犹豫：“一定会！而且一定选平安！”并笑称亲戚都说她“为保险而生”。

李国英的故事，证明了起点高低从不是边界，真心付出与执着耕耘，终将照亮属于自己的璀璨星河。

注：

臻享家医

①服务对象：当年购买指定产品满足单件新单总保费达标投保人，且投保人作为有效健康险保单的被保险人。

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