@首席数智官

在智能原生的2026年，中国企业级服务市场正经历着一场前所未有的范式转移。

回顾过去十年，尽管数字化转型的浪潮一波接一波，但多数企业依然陷入了一个难以逾越的增长悖论：一方面是全渠道触点带来的海量流量，另一方面却是极度低效的转化率与日益严重的转化断层。

企业购买的数字化工具越来越多，系统之间的缝隙却越来越大，营销与销售、前端与后端的割裂，让数字化转型往往沦为“花钱上系统”。

为了系统性破解这一困局，我们看到腾讯旗下CRM销售易与腾讯旗下的全域智能营销平台腾讯企点宣布了一项重磅合作：联合发布“企点&销售易全域智能增长联合方案”。

从二者的分工来看，这次合作绝非简单的相互站台。

腾讯企点作为全域智能增长引擎，依托其深厚的CDP（客户数据平台）能力，负责前端的精准引流与潜客培育，主攻“营”；而销售易则作为企业智能运营底座，基于其强大的CRM（客户关系管理）架构与aPaaS平台，提供从线索到回款（L2C）的全流程精细化管理，主攻“销”与“服”。

这意味着，销售易正借力腾讯的社交基因与AI红利，正式从深耕多年的B2B领域杀入更广阔的B2C消费战场。

根据沙利文（Frost & Sullivan）近期发布的《2025年中国AI驱动下的SaaS服务创新研究报告》，中国AI驱动的SaaS市场规模已突破700亿元，AI正从功能增强迈向场景重构。

在「首席数智官」看来，在这样的宏观背景下，销售易与腾讯企点的这次联手，不仅标志着双方从产品层面到战略层面的全面升级，更为中国SaaS行业在存量竞争时代如何打破“增长悖论”提供了一份极具参考意义的范本。

01 解决增长悖论的底层逻辑

进入2026年，AI能力已不再是SaaS产品的附加功能，而是决定其生存的核心。

根据Gartner的预测，到2026年，通过智能化CRM管理客户的企业，其客户满意度将平均提升15%，客户流失率则会下降20%。

然而，在传统的数字化叙事中，企业往往被迫在多个割裂的系统间进行“补丁式”拼接。

最常见的局面是，营销部门拥有一套触达工具，销售部门拥有一套管理系统，售后部门则运行着另一套服务软件。

这种碎片化的架构直接导致了数据孤岛林立，使得线索在传递过程中大量流失。

但事实上，客户真正需要的不是更多的工具，而是将各种工具打通，让业务真正有效的运转起来。

销售易与腾讯企点的合作就是在做这样的事情。

在深入讨论二者的合作之前，我们有必要先厘清CRM与CDP这两个概念。

CRM（客户关系管理）的核心在于达成交易，侧重于销售流程的标准化、合同的管理以及服务周期的维护，确保每一笔交易都能达成，可以视为企业商业化的底座；

而CDP（客户数据平台）的核心则在于数据洞察。它像是一个全域流量的雷达，负责将分散在微信、APP、官网、线下门店等各个角落的零散数据聚合为唯一的客户画像（OneID）。

如果把企业运行比作一场航行，CDP就是雷达与导航系统，负责告诉企业“客户是谁、在哪里、喜欢什么”；而CRM则是动力系统与操纵台，负责解决“如何成单、如何服务、如何让客户满意”。

也就是说，两者并非替代关系，而是相辅相成的共生关系：没有CDP的精准导航，CRM就会陷入盲目拓客的泥潭；没有CRM的闭环执行，CDP挖掘出的珍贵洞察也只能停留在纸面上。

销售易与腾讯企点的联合，本质上是将这套“导航”与“动力”系统进行了直接对接。这种双核驱动的协同体系，彻底解决了前端获客与后端转化脱节的问题。

腾讯企点营销云利用腾讯混元大模型的感知能力，专注于解决前端的精准引流挑战。而销售易则凭借其深耕B2B领域多年的流程管理能力，负责后端的精细化经营。双方通过CDP+CRM的唯一ID映射，实现了全域数据的打通。

联合方案中的AI Agent协同网络正是这一趋势的具象化：企点的MAGIC Agent负责自动化编排营销旅程，而销售易的NeoAgent则在后端提供销售助理等职能。

这意味着，当一个潜在客户在企点前端表现出特定的消费倾向时，销售易的系统能够立即响应，触发对应的销售跟进逻辑。

这种技术层面的深度融合与AI智能体的协同，确保了每一个触点的互动都能实时反馈到经营决策中。

当系统能够自主思考、建议甚至执行决策时，它便完成了从“被动记录工具”向“主动驱动引擎”的跃迁。

02 B2B基因的“降维打击”

对于销售易而言，这次合作是其从B2B专家向全域经营平台跨越的关键一步。

长期以来，销售易在重工制造、高科技、生物医疗等B2B领域拥有极强的统治力，其客户名单中不乏施耐德电气、海康威视、三一重工等全球巨头。

然而，在B2C消费级领域，尽管销售易拥有强大的PaaS平台支撑，但在前端触达的广度与社交粘性上曾面临一定的生态瓶颈。

通过深度融入腾讯企点的营销云体系，销售易不仅补齐了2C营销能力的短板，更实现了利用B2B领域深厚的流程逻辑对B2C行业的“降维打击”。

在汽车、耐用消费品、消费医疗等高价值、长周期的消费行业中，消费者的决策路径越来越接近B2B的复杂决策过程。

比如，一个购车用户从产生兴趣、到店试驾到最终下定，往往经历数月的决策周期和多个触点的反复跳转。

在联合方案中，腾讯企点在公域捕捉精准流量，利用AI Agent进行初步的兴趣培育，而销售易则实时接管这些高意向线索，驱动线下导购或销售顾问进行个性化跟进。

这种“前端灵动、后端厚实”的组合，显著提升了高价值消费品的成单转化率。

还以汽车行业为例，在存量竞争时代，车企极度依赖精准的线索运营。联合方案通过全生命周期的线索培育，使成单转化率平均提升了约12%。

这背后的逻辑在于，销售易不仅仅提供了一个记录客户信息的后台，更提供了一套能够支撑“品牌-经销商-门店-客户”全链路打通的智能架构。

当销售易接入腾讯生态的社交基因后，它不仅能“听懂”消费者的社交行为，更能通过企业微信导购竞赛、自动化流引擎等工具，驱动品牌实现数智化升级。

这种能力的迁移，让销售易在汽车、零售、大健康等广阔的B2C战场上展现出了极强的生命力，完成了从单一工具向一体化客户经营平台的华丽转身。

此外，这种战略跃迁还体现在对客户生命周期价值的深度挖掘上。

在获客成本高企的今天，如何让老客户产生复购、如何激发社交裂变，成为企业的核心焦虑。

销售易利用其强大的NeoBI分析能力和分析师Agent，帮助企业建立全渠道消费者认知，将营销效果精准归因至具体员工或触点。

这种对数据的极致拆解和对流程的严密把控，原本是B2B企业的生存技能，如今在销售易的赋能下，正成为消费领域企业提升用户忠诚度的有力武器。

通过与腾讯办公协同生态（如腾讯电子签、腾讯会议）的系统级打通，销售易甚至让合同签署、人脸识别等交易闭环在企业微信内几小时内即可完成，极大提升了组织的响应效率。

03 “社交+AI”，生态协同的新范式

销售易与腾讯企点的这次深度融合，在更高维度上开启了中国企服市场“专业分工+生态协同”的新范式。

在SaaS行业发展的早期，许多厂商由于缺乏安全感，往往倾向于通过自研覆盖所有模块，试图打造闭环生态，结果却导致研发资源分散，产品“样样通、样样松”。

而此次合作展现了一个清晰的界限：腾讯企点专注CDP与全域增长引擎，销售易专注CRM与智能运营底座。

这种基于核心能力的精准耦合，让两家厂商都能在自己的赛道上做到极致，同时通过生态连接实现价值的最大化。

这不仅是一种商业策略，更是中国企服市场走向成熟的重要标志。

值得关注的是，这种生态协同正逐步上升为行业标准。

2025年9月，中国信通院联合销售易发布了中国首个AI CRM行业标准——《智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告》。

这份报告不仅定义了AI CRM的评价模型，更标志着行业竞争正从“比拼功能”转向“比拼架构与落地成效”。

销售易作为标准的参与者之一，其与腾讯的深度绑定，实际上是为中国企业在数字化转型中建立了一个可信赖的、具备“社交+AI”独特优势的基准。

在这一标准下，国产SaaS不再是国外产品的“平替”，而是具备中国本土社交特色和全球领先AI实践的创新力量。

从全球化竞争的视角来看，“社交驱动”是中国SaaS厂商的一张王牌。

Salesforce等国际巨头虽然在流程管理上积淀深厚，但在与社交生态的深度集成上，销售易依托腾讯微信生态构建的护城河是短期内难以逾越的。

联合方案让CRM系统能够直接在海量社交数据中实时感知并响应客户，这种“触达即经营”的能力，为中国品牌在国际市场上与全球巨头正面对抗提供了独特的差异化优势。

随着中国企业出海浪潮的加剧，销售易与腾讯这种“社交+AI+CRM”的组合，正成为中国软件输出全球的智能化标杆，展现出极强的全球吸引力。

最后，这种协同模式对未来SaaS生态的演进具有深远影响。如果这种“专业厂商+巨头平台”的模式持续跑通，它将推动更多厂商从单一的产品竞争转向生态位的卡位。

在腾讯“AI+行业”的宏大战略中，销售易已不仅是一个合作伙伴，更是承接腾讯AI技术红利的核心节点。

这种深度绑定为销售易提供了稳定的技术支撑（如混元大模型）和广阔的市场入口，使其能够在激烈的存量竞争中跨越周期。

未来，中国SaaS的成功将不再取决于谁能做出“最全”的功能，而取决于谁能最深入地融入生态，谁能最快地将AI的进化转化为客户业务的增量。

-end-