撰文丨韩璐

当2025年的时光画卷徐徐合拢，总有一些瞬间，超越了报表上的数字，闪烁着直抵人心的温度。

这温度，是中国平安为“金融”二字注入的最生动注解。

它或许静默地栖身于一份意料之外的理赔通知书里，那跃升的数字背后，是专业之上极致的善意；

或许轰鸣在一架穿越国界的医疗专机引擎中，那争分夺秒的航迹，绘出的是生命至上的承诺；

又或许，它就悄然亮在某个乡村路口新装的红绿灯下，用一抹柔和的光，守护着日复一日的平安。

从南粤的写字楼到西部的病房，从中国的阡陌乡间到世界的遥远航道，温度无处不在。中国平安的守护，具体可感，无远弗届。

它用三个维度的坚实足迹，精准丈量出“温暖”抵达人心的不同距离——那是洞悉需求的专业深度，是使命必达的驰援速度，更是心系家国的责任广度。

这些足迹连缀起来，是一条守护防线，更是中国平安以“金融为民”的初心，在2025年写就的温暖答卷。

5000元理赔变551万元，一张保单里的温暖“发现”

新疆某医院的窗外，刚经历心脏手术的陈先生，在病床上用手机提交了一份理赔申请。

他只想为此次住院报销剩下的5000元自付费用，像处理一件寻常的财务手续，心中并未泛起太多波澜。

看似普通的申请，悄然抵达平安人寿理赔专家黄旭平的案头，揭开了一场跨越千里的专业“侦察”与温情守护的序幕。

数月前，陈先生在新疆旅途中心梗突发，命悬一线。经过七天的住院治疗，他康复出院。

在与十几年来一直服务自己的平安代理人潘丹杭闲聊时，陈先生提起了其住院自付的5000元费用，潘丹杭第一时间帮助发起了医疗险理赔申请。

案件进入系统，落到了黄旭平手中。他是在理赔岗位上深耕26年的“老平安”，有一双被同事称为“鹰眼”的锐利目光。

他没有将申请视为简单的医疗费报销，而是秉持着一个根植于心的原则：“最重要的就是有利于客户。”

于是，一场历时三周、与细节较劲的深度审核开始了。

黄旭平逐页研读从新疆传来的病历、手术记录和检查报告，不放过任何细微的异常指标，并飞赴千里之外的救治医院进行沟通，厘清每一个诊疗环节。

材料庞杂，时间紧迫，但专业不容含糊——在平安理赔团队中，过半专家拥有医学背景，另有约30%精通法律。

即使非科班出身，也持续学习医学知识，只为做出最准确的判断。

反复比对和验证中，一个被客户自己忽略的真相逐渐清晰：陈先生的病情严重程度，完全符合其所持保单中“重大疾病”的赔付标准，不只是普通住院医疗报销。

平安人的主动“向前多走一步”，彻底改变了故事的走向。

最终，陈先生收到的不是预期的5000元，而是一笔高达551万元的重大疾病保险金。同时，保单后续49万元的应缴保费，也依据条款被一并豁免。

“我当时都不确定，这属不属于重大疾病。”代理人潘丹杭、陈先生及其家属得知结果后，都十分感动。

黄旭平和他身后专业的平安团队，正是在客户最需要、却又最不自知的时候，用极致的专业守护了客户最大的权益。

理赔的完结，是守护的序章。

潘丹杭主动联系陈先生，开始为他规划康复后的家庭保障方案。

至此，一张保单的意义已然不同——它从一份冰冷的财务契约，升华为一份有温度的长期陪伴。

保险守护的不仅是一个家庭的经济生命线，抵御疾病带来的财务冲击，更是“契约精神”最温暖的体现——在规则之内兑现最大善意，在细微之处洞察未尽之需。

将ICU搬上直升机，云端上建起飞行的“生命岛”

守护没有边界，平安的目光投向了更广阔的天地。

今年5月2日，印尼雅加达，炙热天气下，一场突如其来的急症让赵先生一家陷入了巨大的恐慌。

急性脑炎令其病情急转直下，意识模糊，而语言障碍与当地有限的医疗资源，更是让家属感到孤立无援。

抱着最后一线希望，他们拨通了中国平安的客服电话。

电话接入 “平安全球急难救援专线”，一场跨越4000公里的生命接力赛，正式启动。平安产险湖北分公司立即成立紧急救援专项小组，医疗专家、航空协调、海关通关等角色同步上线。

救援团队星夜兼程抵达雅加达后，真正的挑战才完全显现。

此时，赵先生已出现严重的肺部感染和呼吸困难。摆在平安医疗专家面前的，是一个极其艰难的选择：留在当地，治疗手段有限，病情凶多吉少；立即转运，高空飞行存在风险。

“与家属充分沟通，取得信任，做出最专业的判断。”这是团队恪守的信条。

在详细评估并征得同意后，医疗专家当机立断，在本地医院为赵先生实施了气管插管，用呼吸机为他构建起一个稳定的生命支持通道。待其生命体征勉强平稳，边治疗边转运。

次日上午11时，一趟充满温情的特殊航班从雅加达起飞。

这并非普通客机，而是一间飞在万米高空的“移动ICU”：呼吸机、多参数监护仪、输液泵、氧气瓶……全套ICU设备在机舱内持续运转，专业医护人员全程监护。

引擎轰鸣声中，进行的是一场持续进行的重症监护与生命赛跑。

与此同时，地面协调网络高效运转，跨境绿色通道同步开启。

当航班降落中国，救护车对接就绪，无缝衔接至广州中山大学附属医院，为抢救赢得了最宝贵的“黄金时间”。

值得一提的是，这趟耗资不菲的“生命专机”所有费用，均由平安先行垫付，解除了家属在经济上的后顾之忧。

从接到求助到平安降落，不到48小时。

同样的温暖速度，发生在西藏海拔3200米的雪域高原。

游客林女士高原反应严重，血氧骤降，平安通过95511专线启动救援，仅用18小时便完成从高原急救到送返家中的全流程，且所有交通费用均由平安承担。

从东南亚的热带到中国的雪域，平安全球急速救援体系里，生命至上。

其背后，是平安深耕三十余年构建的覆盖全球233个国家和地区的救援网络，是8大运营中心与超过60万家医疗健康合作机构的实时联动，是像“平安24”“平安行”这样集保险保障与全球救援于一体的产品创新。

它承诺“20秒内响应，30分钟内启动全球医疗安排”，为每一个“走出去”的企业与个人提供的全天候保障。

它们共同支撑着一个温暖的承诺：无论你在世界哪个角落，只要需要，平安的守护便能跨越山海，疾速抵达。

村道上亮起红绿灯，守护每一次归家路途

事故发生之前，隐患萌芽之处，平安已悄然行动。

在广东潮州的山边村路口，一个繁忙的高峰，车流在人行横道前有序停下。

在此生活30年的治安队长谢伟杰终于松了口气，这条村民过去不敢随意跨越的道路，如今成了车流有序的“平安路”：“现在人行道好走了，红绿灯清晰了，孩子上下课的时候，心里踏实多了。”

这份“踏实”，来之不易。

该路口连接潮州与揭阳，紧邻高速入口，是当地陶瓷产业货车往返的咽喉要道，日均车流量巨大。路口周边，两所幼儿园和一所小学的500多名孩子每日在此穿梭。

此前，该处仅有一台不起眼的小型红绿灯，常被高大的货车完全遮挡，容易导致视觉盲区。

“以前繁忙时段，全靠治安员用嗓子喊、用手指挥，隔三岔五就发生交通事故。”谢伟杰回忆时仍心有余悸。

改变，源自平安产险的“红绿灯”道路安全风险减量公益行动。

平安利用自身庞大的车险理赔数据和风控技术“扫描”全国路网，锁定那些事故频发的高风险路段，绘制出全国道路风险的“热力图”，精准锁定容易被忽视的隐患点。

山边村路口，正是通过数据比对和与当地交警部门的交叉验证，被确认为高风险路口。

随后，平安启动了“一路一案”的精细化改造。

平安产险潮州中心支公司组建专项团队，多次联合交警实地勘察，测量车流、分析事故成因、排查地下管线，最终制定出专属改造方案：

铺设562平方米醒目的红白斑马线、新增371米防护护栏、安装标准的联网红绿灯和四套监控设备、用鲜亮的红色涂料涂刷货车转弯盲区……

完成施工后，曾经存在隐患的路口，蜕变为设施完善的标准安全路口。

由点及面，平安的交通守护正汇聚成一场社会共治实践。

截至目前，平安“红绿灯”公益行动已在全国累计完成1789个高风险路段改造，捐赠交通安全设施超1万套。

平安还联合村委会、交通部门，走进全国1000多个村庄开展宣导培训，通过生动的案例讲解和互动体验，将规则意识与风险共治理念传递至村民心中，真正形成了“设施改造+意识提升”的治理闭环。

改变从一个个具体的路口开始，安全守护化为可感温暖。

在潮州山边村，装置启用后，路口月均事故量直降66%，重大伤亡事故自此“零发生”；在河南岗李村，加装红绿灯后，事故率骤降90%；在宁夏永宁县，307国道改造路段，死亡人数下降超20%……

红绿灯闪烁之间，照见的不仅是道路，更是一种发展理念的升级：乡村振兴，道路先行；道路安全，关乎千家万户的幸福。

从“事后理赔”到“事前共建”、从“风险承担者”到“风险共治者”，平安用一盏盏“安心灯”，点亮了从“通行”到“平安”的最后一公里。

背后，平安的角色也在悄然进化：从经济风险的“补偿者”，成长为生命健康的“守护者”，进而成为社会安全的“共建者”。

一家金融企业该如何定义自己的一年？是跃升的数字、拓展的业务，还是骄人的战绩？

金融不应只是报表上的刻度与纸面上的契约。

金融真正的温度，藏在有血有肉的故事里，藏在企业与社会共成长的脉络中，更藏在它与每一个具体的人相遇、相守的细节里。

一纸情深托住了家庭希望，在保单契约中寻找最大善意，履行理赔的天职使命；

万里驰援是跨越山海的生命承诺，以全球资源回应急难需求，为生命开辟绿色通道；

千灯守候是融入乡土的安心守护，让归家的路更加安全，将温暖延伸到更广阔的社会肌理。

三个小故事，维度各不同，底色却有着同样的温度。2025年行至终章，2026年，平安仍在路上，依旧温暖相伴。