近日，知名博主罗永浩吐槽网速一事引发热议。他在朋友圈称，自己搬到上海开了电信的独享千兆宽带半年多来，绝大多数时候只有不到一百兆的网速。每次找来客服，不管是官方的还是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。无可奈何之下，罗永浩通过朋友圈表示希望能有朋友介绍上海电信宽带的人帮忙解决：“我就要在网上发疯了……希望上海电信宽带多保重。”

罗永浩吐槽的问题，可谓司空见惯。在黑猫投诉平台上，屡屡有用户反映相关问题。但与这些近乎石沉大海的投诉不同，上海电信随后发布公告，疑似对罗的投诉进行了回应。

总结起来，上海电信的回应，大概是这么个意思：“我们保证送到你家门口的光猫是千兆的，至于你手机为啥慢，那可能是你家墙太厚、路由器太老或者你平板电脑自己不行……”说起来，这也并非某一家运营商特有的做法，而近乎是一种行业惯例——千兆宽带指的是从消费者家里光猫到运营商接入点之间的速率。只要这段“最后一公里”的理论速率达标，运营商的义务就算履行完毕。

至于信号经过路由器发射、穿墙过壁后，到你手机、平板、电视上还剩多少，那似乎成了用户自己需要解决的装修或技术问题。

这话听着，是不是觉得跟买房子挺像。开发商说：“我们这房子建筑面积136平方米！”等拿到手你才发现，里头楼梯、电梯、管道井全算进去了，你能真正摆家具睡觉的，可能就100平方米。合着这网速，也玩“公摊面积”这一套？

更气人的是另一种“耍流氓”：告诉你流量随便用，不限量，但速度给你卡得死死的，于是，看个标清视频都要经历漫长的缓冲。这种商业模式，本质上是一种精心计算的体验克扣，它没有违反字面承诺，却彻底扭曲了服务的实质。

运营商总爱讲理论速度、实验室数据，可咱们老百姓每天面对的，是玩游戏卡成连环画、开视频会议动不动掉线、家里人一多就连不上网的糟心现实。大家不懂什么“信号衰减”“终端兼容”那些复杂词儿，大伙儿只知道：我明明交的是千兆的钱，为啥没享受到千兆的服务？

说白了，网速跟房子一样，不能光听广告上吹，得看实际住进去、用起来的感受。运营商要是真想服务好用户，就别老拿一堆专业名词当挡箭牌。少一点“和稀泥”式的官方回答，多一点实实在在解决问题的行动。不然，所谓的“千兆普及”，只有纸面上的数字好看，实际上大家上网的体验还在原地踏步。

网速不达标，不该是用户自己在家琢磨“墙怎么拆、路由器怎么摆”的技术难题，而应该是运营商主动上门、帮忙解决的服务起点。什么时候装宽带的师傅，能像房产中介介绍“得房率”一样，清清楚楚地告诉你“实际能用网速”大概有多少，并以基于多个主流App在消费者家里的实测体验来衡量服务达不达标，公众才能真正享受到科技带来的、不打折扣的获得感。

文｜墨攻