为了健康，何先生在做足功课后在京东平台的Challfull营养保健海外专营店买了相关保健品，但在服用了几个月后，他才发现自己买的产品有问题。

何先生提供的检验报告显示，该产品未检出维生素K₂、维生素D₃和镁等成分。

12月4日，何先生告诉红星资本局，现在他正在寻找能做重金属检测的相关机构。如果检测出该产品有毒、有害，他会走法律流程，根据相关情况决定是否起诉该商家。

京东客服告诉红星资本局，针对上述问题，他们会进一步调查。如果商家有违规，平台会严惩不贷。

购买三合一保健品

与其他渠道产品对比有较大差异

何先生告诉红星资本局，在研究了相关保健品的成分后，从今年7月起，他在电商平台Challfull营养保健海外专营店购买ubio品牌的保健品——维生素D₃、K₂、镁三合一胶囊。

订单截图显示，从7月至今，何先生共在该网店购买了四次，共8瓶，花费758元。

图由受访者提供

“我不光自己买，还给父母、朋友都买了。”何先生称，他之所以选择在这家网店购买，是因为在搜索关键词后，它的产品在搜索结果的前列，且评价都很好。

何先生告诉红星资本局，他对抗衰、保健品等相关领域长期保持关注。在今年11月左右，他在某社交平台刷到了ubio品牌相关旗舰店的直播。在直播中，主播对真假产品进行了对比。

在看了此次直播后，何先生对正在服用的ubio品牌保健品产生了质疑，他怀疑自己买到了问题产品。于是，他在上述渠道购买了一瓶，买回来进行对比，发现两者差异非常大。

从何先生提供的对比图来看，两者在瓶身的印刷字体、瓶盖上的字体凸起程度、胶囊的形状、剪开胶囊后流出的内容物，都有比较大的差异。

右侧产品为在京东APP购买，图由受访者提供

“我第一时间对比，就知道我买到问题产品。我的第一反应是：既然有问题，那这里面到底是什么？”何先生对红星资本局说。

商家未正面回应问题

检验报告显示“未检出”相关成分

在发现异常后，何先生曾找Challfull营养保健海外专营店的客服理论，但客服表示“防伪可查”，没有正面回应过为什么他们的产品和ubio官方渠道的不一样。

图由受访者提供

11月上旬，何先生在平台发起投诉，并提交了上述图片作为证据。但该店的店家仅提供了一张发票，“店家的意思就是：这是通过正规渠道进的货，我这个货没有问题。”

发票显示，此次采购的日期为2025年6月20日，涉及商品为ubio维生素D₃K₂镁胶囊，采购数量为300（无单位），相关金额均被打上了马赛克。

图由受访者提供

何先生告诉红星资本局，整个送检的过程很曲折，有些检测机构不接，因为他们无法检验相关产品是正品还是非正品。最终，他想到一个方法：检测产品内的相关维生素含量。

检验报告显示，检测机构为成都市食品检验研究院，检验项目为维生素K₂、维生素D₃和镁，检验结果均为“未检出”。

截图自检验报告

这也意味着：何先生送检的产品中不含有维生素K₂、维生素D₃和镁。

12月5日，Challfull营养保健海外专营店的维生素D₃、K₂、镁三合一胶囊仍然在售，其销量超过400件。目前，该商品链接已下架，但该网店有其他产品仍在售。

红星资本局把上述检测报告的截图发送给Challfull营养保健海外专营店并进行询问，但客服仅回复一朵玫瑰花的表情，没有更多的解释。

涉事网店为海外企业运营

消费者：可能会走法律流程起诉

红星资本局查询发现，在Challfull营养保健海外专营店的证照信息中，没有营业执照的相关图片，其运营企业的名称为“CHALLFULL TRADING LIMITED”，营业执照注册号为“16495257”。该网店的运营主体为一家海外企业。

12月8日，京东客服致电红星资本局称，针对记者及消费者反馈的问题，他们会进一步调查。如果商家有违规，平台会严惩不贷。

何先生告诉红星资本局，12月5日下午，他已经重新发起投诉，并提供了相关检验报告。何先生提供的通话录音显示，京东客服让其把剩下的商品退回，相关订单做退款处理，报销何先生的检测费用。他们会对此事继续调查。

何先生告诉红星资本局，他认为，该商家理应受到惩罚，且应把商品认定为假货并对他进行赔偿。

何先生告诉红星资本局，在确定吃进肚子里的保健品有问题后，他一直很担心，生怕其中含有重金属等有害成分。现在，他正在寻找能做重金属检测的相关机构。如果检测出该产品有毒、有害，他会走法律流程，根据相关情况决定是否起诉该商家。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 肖世清 审核 高升祥