本文时代周报 作者：乔念

物业服务，关联万家灯火，是承载城市脉动与社区活力的重要基石，更是衡量现代生活幸福感的温暖刻度。对雅生活集团而言，服务并非简单的职责履行，而是一场“以用户为中心”的永无止境的价值攀登。

11月20日，由广东时代传媒集团主办的第十八届时代营销盛典圆满落幕。雅生活智慧城市服务股份有限公司（以下简称“雅生活集团”）因其在“品质、生态、经营、发展”四个维度的全面突破，成功实现了从规模扩张到价值深耕的卓越转型，荣膺“年度高质量发展价值品牌”。

雅生活荣膺“年度高质量发展价值品牌”

已连续举办十八届的时代营销盛典，始终关注市场变化，通过前瞻性的深度洞察与议题设置推动行业交流思考。本届盛典再度汇聚各方专家，从年度热点解读到未来趋势预判，展开多层次对话，其碰撞产生的思想成果与评选出的优秀实践案例，为探索品牌高质量增长路径提供了有益参考。

雅生活集团此次所获荣誉，反映了其在把握行业发展趋势基础上，通过多措并举的战略布局与精细化运营，成功将“新质服务力”转化为服务品质与创新能力的提升。这一成果也体现出企业在发展路径上获得了市场与行业的双重认可。

服务向善，生态向新

今年3月，政府工作报告首次写入“好房子”，明确提出要适应人民群众高品质居住需要。随后8月，《中共中央国务院关于推动城市高质量发展的意见》进一步将“物业服务质量提升行动”与“好房子”建设并列提出，这标志着物业管理的定位发生了根本性转变：它不再仅仅是“售后服务”，而是维系“好房子”全生命周期价值、保障高品质居住体验的关键载体。

这一顶层设计的明晰，正与雅生活集团长期以来将“好服务”视为品牌根基的战略选择不谋而合。今年，雅生活集团围绕“质价相符”原则，以客户为中心，对“好服务”体系进行全面升级。雅生活持续完善产品体系建设与升级，从客户需求和业务实际场景出发，《雅生活住宅分级服务产品图谱手册》，实现“质价相符”的差异化服务与标准化管理协同推进，这一举措在实现服务精准触达、提升业主满意度的同时，更将高品质服务内化为核心竞争优势，持续驱动品牌价值升维。

“好服务”理念与品质承诺，在雅生活集团的项目实践中得到了具体体现。中山御龙山项目则通过创意景观营造与品牌元素融合，将服务价值延伸至社区场景细节，推动物业服务从基础保障向提升居住体验、塑造和谐社区的价值跃迁。高端住宅服务品牌雅生活锐翔上房“锐30”服务体系，以前、中、后端全流程运营体系为支撑，围绕服务响应、环境管理、安全保障与资产增值等关键维度，实现了高标准服务的系统化落地与持续稳定输出。

雅生活服务标杆项目——中山御龙山

基于对业主需求的深度洞察，雅生活集团构建了一套轻资产、高效益、可持续的多元业务生态。在本地生活端，集团通过自建严选供应链提供“产品到家”服务，并整合多方资源落地“服务到家”体系，覆盖从养老健康到亲子成长的全龄段需求；在资产运营端，则通过社区集市、充电桩规划及广告模式优化等方式，系统提升社区空间资源的利用率。这一布局在有效增强用户黏性与社区认同的同时，更推动雅生活集团实现了从基础物业服务向协同共生生态的价值跃迁。

雅生活集团始终秉持传递和美善意的服务价值，在数智化浪潮中，致力于将技术创新融入实际服务场景，以数字化提升服务品质，甚至覆盖传统管理中摄像头视野有限、人工难以常态化覆盖的巡检盲区。比如雅生活旗下的兰石雅生活大面积服务项目，创新引入无人机巡查模式，以“空中之眼”突破传统局限，构建“空中+地面”双线联防机制，使高空、危险及隐蔽区域尽在掌握。此举不仅大幅提升了巡检效率与安全性，更深化了低空经济与全场景服务的融合，更为满足绿色、低碳、安全、智慧的社区服务需求奠定了坚实基础。

兰石雅生活创新引入无人机巡查模式，深化低空经济与全场景服务的融合

兰石雅生活绿色低碳智慧化校园管理平台

长期主义，共生共赢

在当前宏观经济环境复杂多变、房地产行业处于深度调整阶段的背景下，物业行业正逐步由规模扩张向价值深耕转型。雅生活集团坚守长期主义，凭借前瞻的战略眼光，持续加大对品质服务的投入，并进一步夯实内部价值基础，提升运营效率，构建更具韧性的组织体系，以应对行业周期变化，支撑长期发展目标的实现。

在此过程中，雅生活集团将“经营好”视为提供“好服务”的根本前提，聚焦经营筑基、组织驱动和文化引领，夯实服务与经营双主线支撑，筑牢可持续发展的坚实底座。

2025年，雅生活以业务为导向，雅生活率先推动组织架构与管控模式升级，从传统层级管理向“赋能型总部+敏捷型战区”的结构性转变，由集团管理层直接挂帅一线战区，大幅压缩决策半径；建设全生命周期人才发展体系，雅生活以“精准人岗匹配”为核心，系统性补强团队、强化中台支撑、细化管家职责与激励，并提升相关岗位持证要求，实现组织从“人海”向“精兵”跃升。重构干部人才标准，优化关键岗位胜任力模型，开展经营干部人岗匹配盘点，严格落实任用责任制，持续激发组织活力，为打造好服务、好品质、好口碑构建长期高效的人才梯队。

面对行业深度调整，雅生活深化薪酬革命和机制重塑，彻底打破传统“大锅饭”模式，系统构建以价值创造为导向的多元激励体系，夯实“1+1+N”薪酬结构，让奋斗者得到应有回报，精耕品质，形成正向循环。

此外，雅生活集团持续向“质量效益型”深化转型，回归经营本质，建立战略驱动型成本管控体系，让资源向一线服务品质倾斜；铸就员工信仰体系，加强有温度的人文关怀，营造“简单、透明、高效、务实、担当”的文化氛围。这一“强后台+优前台”模式，为服务品质提供了坚实保障。

雅生活推出“五维工作法”倡议，打造“简单、透明、高效、务实、担当”文化氛围

当ESG已成为企业突破发展瓶颈、构建长期竞争力的关键引擎，雅生活集团所秉持的长期主义，其内涵也与时代要求同频共振。

在基层治理方面，雅生活集团探索出物业携手社区党委、居委会、业委会及业主“五方共建”治理模式，整合多方资源推动解决社区“老大难”问题，共同营造安全、智慧、和谐的人文社区。同时，以“客户、员工、企业、股东与社会价值”五维价值为导向，强化高价值、高能级区域战略定位和资源集聚，通过规范治理与持续创新实现经济效益与社会责任的双重提升，彰显企业担当。

雅生活“五方共建”基层治理模式

面向未来，雅生活集团将秉承“呵护一生，温暖一城”的企业使命，以创新深化服务，以务实推动发展，在为用户创造幸福社区的同时，也为行业与社会关于长期价值与高质量发展的时代命题，递交一份来自雅生活的实践诠释。