中新经纬11月28日电 题：AI数字人全面商业化还需突破信任等挑战

　　作者 付一夫 苏商银行特约研究员

　　近期，在百度世界大会上，百度正式宣布其慧播星数字人技术向全球开放。这标志着AI数字人直播正从平台的能力构建，迈向产业的常态应用。

　　最能体现这一趋势的，是今年“双11”期间的数据：83%的百度电商商家已采用AI数字人直播，直播间数量同比增长119%，带动GMV(商品交易总额)提升91%。

　　规模化应用的背后，是AI数字人“降本增效”的结构性优势——它不仅能实现24小时不间断运营，其价值更是从“省人工”向“建新营”持续演进，成为品牌常态化经营的新载体。不过，AI数字人直播要全面实现商业化也面临多重挑战与风险。

　　其一，信任构建是其全面商业化的核心挑战。比如，当用户提出超出预设脚本的复杂问题时，数字人往往难以给出令人满意的回应。尽管情感计算、面部微表情捕捉等技术正逐步弥补交互缺陷，但要实现用户对虚拟主播的全面信任，仍需在语言理解、上下文感知等底层技术上实现突破，并经历用户习惯的长期培育。

　　其二，从整体行业发展来看，在AI数字人普及过程中还存在资源向头部平台与大品牌集中的风险。高逼真度数字人开发依赖大量资金、算力与人才，单个定制成本可达数十万至百万级，这使中小商家在技术门槛前处于劣势。

　　其三，随着AI数字人应用深化，技术滥用风险也随之上升。如利用高仿真数字人实施诈骗或虚假宣传。要防控此类风险，需构建覆盖事前、事中、事后的全链条治理框架：事前规范数字人形象知识产权，并强制标注虚拟身份；事中借助AI监测工具识别违规行为，实现动态监管；事后建立消费纠纷快速响应与溯源机制，并要求平台完整留存训练数据与直播记录，确保任何问题可追溯、责任可认定。

　　此外，随着AI技术应用的扩大，其对就业的影响也备受关注。不过，笔者认为，这一技术变革更倾向于引发结构性调整而非系统性失业。短期来看，重复性强的直播岗位可能被替代；长期则催生数字人运营、AI脚本策划、情感交互设计等新职业。推动“真人+数字人”混合直播模式，将成为兼顾人情味与效率的务实路径。

　　为推动行业顺利过渡，政策与企业应协同推动职业技能再培训，核心是引导传统主播向“AI数字人导演”等角色转型。

　　具体的落地路径包括探索“真人+AI数字人”混合直播模式：在流量高峰时段由真人主播强化互动体验，在非高峰时段由数字人维持常态化运营。(中新经纬APP)

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