占地4.6万平方米、建筑面积12.3万平方米，设有近20个展厅——坐落于上海浦东新区的上海博物馆东馆，已成为无数人心中的“宝藏展馆”。

以前逛展，不少人都曾遇到过困扰：想直奔青铜馆却在楼层间绕了远路；想近距离欣赏大克鼎，要排队半小时才能靠近；好不容易找到目标展柜，又看不懂文物的背后故事……

现在不同了！近日，上海博物馆东馆与商汤科技联合打造的AI客流智能中枢与AR+AI导航平台全面上线，该项目深度覆盖上博东馆数万平方米的公共空间——游客打开手机，就能一键开启AR实景导航；场馆管理者可实时查看各展厅动态刷新的客流数据，进行管理和调控。

新民晚报记者了解到，该项目已经成为上海博物馆“智慧 3M 体系（智慧保护AIM、智慧管理BIM、智慧服务CIM）”的核心应用之一。

破解空间大+人流密集难题

不难想象，对体量庞大、空间复杂的文化场馆而言，“观众迷路难导航、讲解资源分配不均、热门展区拥挤限流”是行业公认的“老大难”。

上博东馆展区面积大、展馆与展品数量多、人流密度大，“老大难”无可避免。这里就要提一下AI客流智能中枢——这款“智慧大脑”基于商汤方舟高精度视觉AI算法，依托高清视频流与服务器集群形成的感知与算力底座，通过微服务架构与动态调度机制，可在多算法并行条件下实现秒级解析与刷新。

通过精准统计实时进场、出场及在场人数，平台可以实时生成展厅级，甚至展柜级的人流密度数据和1—10分钟颗粒度的热力图，为场馆提供可视化管理依据。

当某区域出现人员过度聚集风险时，管理者只需看一眼屏幕，就能清晰掌握哪个展厅拥挤、哪个展柜前停留的观众最多，从而助力安保人员提前介入疏导、实施动态限流。

结合历史客流数据，场馆工作人员还能优化排班方案，显著提升运营效率——不仅让高峰期观众平均等待时长大幅缩短，更使场馆单日接待能力显著提升。

微信小程序“上海博物馆”-“AR导航”为观众提供AR导航服务

解锁口袋看展“智能管家”

在观众服务端，AR+AI导航平台同样也能带来全新体验。

依托厘米级视觉定位与三维空间重建，观众只需通过微信小程序“上海博物馆”—“AR导航”即可实现实景导航，精准定位目标展区、文创商店，以及休息区、饮水点等服务设施，彻底告别“找路难”。

更智能的是，平台会结合预约、客流与AR导航行为数据，构建动态智能推荐机制：通过对人群画像、历史轨迹和实时拥堵情况的综合分析，为不同人群提供个性化的观展路径推荐——为亲子家庭推荐互动性强的展区，为文物爱好者规划深度品鉴路线，还能引导观众避开人流高密度区域，有效减少无效步行，极大提升观展舒适度，也一定程度上优化场馆运营效率，实现 “拿起手机即走即看即听” 的智慧观展。

据介绍，这套AI客流智能中枢与AR导览平台已深度融入上博东馆 “智慧3M体系”，契合国家“人工智能+”行动中关于通过智能化“拓展服务消费新场景”“提升文娱生活服务品质”的战略部署，展现了科技赋能文化消费的广阔前景，也为推动智慧文旅和城市公共文化数字化转型提供了可复制、可扩展标杆项目。

原标题：《告别“找路难”“排队苦”，AI赋能的“宝藏展馆”让你解锁观展新体验》

栏目编辑：马丹 采访对象供图

作者：新民晚报 郜阳