大象新闻记者 李莉 李磊 张迪驰

9月11日，在2025外滩大会上，蚂蚁集团旗下数字蚂力宣布推出首批专家级“AI数字员工团队”。大象新闻记者现场获悉，该团队将覆盖客服、营销、巡检、销售培训及研发五大核心业务领域，为企业提供可量化、确定性的业务增长结果，破解AI在真实场景中“落地难、见效慢、协同繁”的共性困境。

其中，“AI数字客服团队”提供7×24小时的客户服务支持，让每次客户互动都成为挖掘增长机会；“AI营销团队”能精准捕捉并转化商机，执行高效的销售策略，为营收增长负责；“AI销售教练”能培训员工以提升销售技巧；“AI督导员”能以20倍人效完成巡检，提升门店的销售转化率；“AI开发运营团队”则可实现自动建站等需求。

值得关注的是，现场发布的“AI数字客服团队”是一个由服务设计、知识运营、效果评测等多个专家智能体组成的协同团队，拥有覆盖从服务设计、覆盖前端沟通、后端知识运营、服务策略优化到效果评测的全链路能力，还能自主执行从咨询、导购、下单和预约等业务流程，在客户交互中精准识别需求、捕捉商机，将服务过程转化为新的销售机会。

据介绍，该团队可帮助中小企业提升约70%的人效，降低35%的运营成本，并大幅提高业务转化率。在数字蚂力的电商客户实践中，这一模式已为企业带来约10%的GMV增长。

“人机深度融合能够共创全新业务与增长模式，实现1+1>2的效果。”蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸指出，这种更简单、更高效的AI应用模式，可以让企业从从浅层的“工具提效”迈向深层的“生产力变革”。