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华奥汽车发挥企业实力,创造高效服务

2018-10-29 17:36       来源:中国新闻网 | 马银雪
  随着车辆的不断增加,车辆零部件不断磨损,导致车辆不可避免地会出现故障,进而影响车辆的正常行驶及出现安全隐患。汽车检测评估服务在越来越迫切而必要。2008年,华奥汽车正式进入汽车检测评估市场,并通过十年的努力,终于成为行业领军企业。

  华奥汽车建成了行业最大的全国性千家级4S店销售网络,并且在与4S点的合作营销中完善形成了一套包括宣传展示资料、人员培训、销售话术、客户服务、线上互动等完整多元的市场营销体系。基于我国庞大的汽车产销量和保有量,华奥汽车检测和延保业务具有较大的发展潜力,但由于该项业务现阶段市场渗透率较低,并基于我国广阔的地理分布,实现检测和延保业务的规模化效应并保持盈利能力必然要求服务商建立庞大的销售网络,而在建立庞大的销售网络过程中,势必需要投入大量的资金和人力物力。优质汽车经销商集团和4S店由于控制了消费场景,属于稀缺的渠道资源。基于华奥汽车多年来的发展和不断投入,华奥汽车已经建立起了全国性的千家级4S店营销网络,具有先发优势。

  (3)执行力强的专业团队及独创的培训体系优势

  华奥汽车不断发展形成了集岗前培训、每周在职培训、驻店培训、考核晋升培训为一体的独创培训体系,多年来在经营实践中锻炼培养了一支执行力强的专业团队,包括专业销售团队、资深技术团队、高效理赔团队、优质客服团队四支队伍,形成了行业公认的团队优势。

  在客户服务与理赔方面,华奥汽车总部设有呼叫中心及客服部负责理赔及日常的客户服务工作。对于呼叫中心华奥汽车也会定期组织培训,提高呼叫中心服务接待水平,对于同质化的问题,华奥汽车会给出统一的操作流程及解决方案,供呼叫中心人员与客户沟通时使用。

  (4)成效卓著的多元化市场营销策划实施能力

  华奥汽车首创了与4S店合作营销的市场模式并建成了行业最大的全国性千家级4S店销售网络,并且在与4S点的合作营销中完善形成了一套包括宣传展示资料、人员培训、销售话术、客户服务、线上互动等完整多元的市场营销体系。

  在销售策略层面上,华奥汽车提供的检测及维修服务为4S店丰富了产品类型,提升了消费者进店服务体验,符合合作共赢的原则。同时华奥汽车通常约定延保服务车辆的后续保养和维修也在指定4S店内完成,从另一方面促进了车辆回店次数,维持了4S店售后业务的稳定性。

  华奥汽车以高覆盖、高效率建立强大的服务网络,未来几年内,华奥汽车还将继续扩大覆盖面积,争取在偏辟地区建立服务网络,真正实现全国覆盖。

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